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Corona FAQ

Hey SNIPES Fam,

Unsere SNIPES Stores haben wieder geöffnet. Um euch stets auf dem Laufenden zu halten, haben wir auf dieser Seite die aktuellsten Infos aufbereitet.

Bis dahin: Keep calm, stay safe and wash your hands.

1. REGELN IM STORE
2. ALLGEMEINE FRAGEN
3. BESTELLUNG
4. VERSAND
5. UMTAUSCH/RETOURE
 

  1. REGELN IM STORE


    Bitte beachte, dass wir aufgrund der aktuellen Lage, aus Röcksicht auf deine Gesundheit und die unserer Mitarbeiter, gewisse Hygieneregeln einhalten mössen.

    1. Trage eine geeignete Mund-Nase Bedeckung wenn du einen unserer Stores betrittst.

    2. Zu deinem Schutz halte bitte 2 Meter Abstand zu anderen Personen. Beachte auch, dass unsere Mitarbeiter diesen Abstand einhalten. Trotzdem wirst du natürlich bestens beraten.

    3. Da unsere Stores wieder geöffnet haben, finden wieder InStore Raffles statt. Bitte beachtet aber auch hier den Mindestabstand und die Sicherheitsvorkehrungen!


     
  2. ALLGEMEINE FRAGEN


    Welche Snipes Stores haben in meinem Land noch geöffnet?


    Aktuell haben alle Stores in Deutschland wieder geöffnet.  


    Was passiert mit den Raffles? (Yeezy, etc.)

    Da unsere Stores wieder geöffnet haben, finden wieder InStore Raffles statt. Bitte beachtet aber auch hier den Mindestabstand und die Sicherheitsvorkehrungen!


    Sind die SNIPES-Facemasks sicher gegen Corona?


    Unsere SNIPES-Facemasks sehen zwar gut aus, erfüllen aber nicht den FFP3-Standard und schützen damit nicht. Sie sind lediglich als Schutz gegen Staub, zum Beispiel auf Festivals oder Konzerten, gedacht.
     
  3. BESTELLUNG


    Wo ist meine Bestellung?


    Sobald wir dein Paket an unseren Logistikdienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer inkl. Trackinglink per E-Mail. Zusätzlich ist die Sendungsnummer jederzeit im Kundenkonto abrufbar.

    Gastbestellung: Falls du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du den Status deiner Bestellung über den Link in der Bestellbestätigungsmail einsehen, oder indem du deine Bestellnummer, deine E-Mailadresse und Postleitzahl im Login Bereich eingibst.

    Status Quo zur Zustellung deiner Bestellung über DHL: Aufgrund der aktuelle Situation und der Vielzahl an Bestellungen kann es bei unserem Versandpartner teilweise zu Lieferverzögerungen kommen. Dein Paket sollte dich aber innerhalb von 3-5 Werktagen erreichen. Wende dich bitte nur dann an den Kundenservice, wenn du nach 5 Tagen noch keine Versandbestätigung erhalten hast.

    Zur Minimierung des Infektionsrisikos wird bei der Übergabe von Paketen sowie bei Übergabeeinschreiben auf die Unterschrift des Empfängers verzichtet. Alternativ kann für den Empfang ein Ablageort oder eine Packstation adressiert werden. Weitere Informationen dazu findest du hier.

    Wir geben unser Bestes, damit deine Bestellung dich zeitnah erreicht!  


    Was passiert mit einem Produkt, das ich mir in den Store bestellt habe?

    Produkte, die du in einen Store deiner Wahl bestellt hast, kannst du dort innerhalb einer Woche abholen. Zudem kannst du ab sofort wieder Produkte in die geöffneten Stores bestellen.


     
  4. VERSAND


    Bleiben die Lieferzeiten die gleichen?

    Wir bemühen uns weiterhin, dein Paket schnellstmöglich versandfertig zu machen und an DHL zu übergeben. Bitte beachte, dass es aufgrund des derzeit erhöhten Bestellaufkommens dazu kommen kann, dass deine Bestellung nicht mehr am selben Tag unser Lager verlässt.


    Versendet ihr weiterhin in andere Länder wie Italien oder Spanien?

    Wir versenden weiterhin wie bisher. Sollte der Versand in dein Land nicht möglich sein, informieren wir dich hier darüber. 
  5. UMTAUSCH/RETOURE


    Gelten aktuell die üblichen Umtauschbedingungen?


    Es gelten die gleichen Bedingungen wie sonst auch. Du kannst die von dir bestellte Ware kostenlos an uns zurücksenden. Die Retoure im Store ist wieder möglich. 


    Kann ich im Store gekaufte Waren auch per Post an euch zurück senden?

    Nein, das ist leider nicht möglich. Bitte warte bis unsere Stores wieder geöffnet haben und gib deine Ware dort zurück. Der Zeitraum von 28 Tagen läuft erst ab der Wiedereröffnung des Stores. Bitte vergiss nicht den Kassenzettel aufzuheben. Bitte beachte: Die meisten unserer Stores haben wieder geöffnet. Welche Ausnahmen es gibt, siehst du weiter oben unter 1. Allgemeine Fragen.