FAQ

Sobald wir dein Paket an unseren Logistikdienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer inkl. Trackinglink per E-Mail. Zusätzlich ist die Sendungsnummer jederzeit im Kundenkonto abrufbar.

Gastbestellung: Falls du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du den Status deiner Bestellung über den Link in der Bestellbestätigungsmail einsehen, oder indem du deine Bestellnummer, deine E-Mailadresse und Postleitzahl im Login Bereich eingibst.

Beachte: Bis auf weiteres werden DHL Pakete die per Nachnahme bezahlt werden, von der Post direkt an die Filiale in deiner Nähe geliefert und müssen dort abgeholt werden. Dafür ist die Lagerfrist dieser Sendungen auf 3 Wochen verlängert. Halte den Rechnungsbetrag passend bereit.

Status Quo zur Zustellung deiner Bestellung über DHL: Hinsichtlich der aktuellen Situation erreicht dein Paket dich innerhalb von 1-3 Werktagen. Zur Minimierung des Infektionsrisikos wird bei der Übergabe von Paketen sowie bei Übergabeeinschreiben auf die Unterschrift des Empfängers verzichtet. Alternativ kann für den Empfang über DHL ein Ablageort oder eine Packstation adressiert werden. Weitere Informationen dazu findest du hier.

 

Überweisungen können 1-3 Werktage in Anspruch nehmen. Wir schicken dir eine Zahlungsbestätigung per E-Mail, sobald deine Zahlung in unserem System verbucht wurde.

 

Du kannst die von dir bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.

Bitte beachte, dass du nur Ware mit DHL an uns zurücksenden kannst, die auch mit DHL an dich geschickt wurde. Das Gleiche gilt für Hermes-Bestellungen und -Retouren.

Lege bitte den beiliegenden Retourenschein für den Artikel, den du zurückgeben möchtest, zusammen mit der unbeschädigten Ware, möglichst originalverpackt in das Paket und verklebe dieses sorgfältig.

Klebe das beiliegende, kostenlose DHL- oder Hermes-Retourenlabel auf das Paket. Hebe bitte unbedingt den Abschnitt der Filiale oder die Einlieferungsquittung von DHL oder Hermes auf, bis die Rücksendung vollständig abgewickelt wurde. 

Du hast die Möglichkeit die Ware in einem nächstgelegenen SNIPES Store kostenlos zurückzugeben. Die nöchstgelegene Filiale findest du im Filialfinder.
Nimm bitte die unbeschädigte Ware immer im original Schuhkarton inkl. Retourenschein mit. In der Filiale wird dir der Rechnungsbetrag für die entsprechenden Artikel bar ausgezahlt, oder direkt auf dein Zahlmittel rückgebucht. Alternativ kannst du die Ware in der Filiale natürlich auch gegen ein gleichwertiges Produkt umtauschen, oder gegen einen Gutschein des Wertes einlösen. Wenn du per Nachnahme gezahlt hast: Fülle bitte vorher den Block mit den Kontodaten für die Erstattung des Kaufbetrages aus.

Du kannst dein Paket in einer Filiale der Deutschen Post, einer DHL Packstation einer DHL Paketbox oder in diversen DHL Filialen in Tankstellen oder Kiosks abgeben. Standorte in deiner Nähe findest du über die Standortsuche auf www.dhl.de.

Wenn Du über Hermes bestellt hast, kannst Du das Paket in einem der über 14.000 Hermes Paketshops zurückgeben. Adresse und Öffnungszeiten deines Paketshops findest du unter www.myhermes.de.

WICHTIG: Sollte es sich um eine Reklamation handeln, meldest du diese bitte unbedingt bei unserem Kundenservice an, bevor du das Paket an uns zurücksendest.

Reklamationen und Umtäusche in andere Artikel oder Artikelgrößen sind leider nur in unseren Filialen möglich. 

Bei Reklamationen oder Rücksendungen über DHL oder Hermes wird der Warenwert schnellstmöglich erstattet. Solltest du eine Neulieferung einer anderen Größe oder Farbe wünschen, bestelle diese bitte auf www.snipes.com. Hier siehst du gleich, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist und kannst ihn dir gleich sichern. 

Weitere Informationen zum Widerruf findest du in der Widerrufsbelehrung in unseren AGB. Der Retourenschein oder der Originalkarton sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.


 

Es gibt leider keine Möglichkeit für einen direkten Online-Umtausch. Wir erstatten dir die Beträge umgehend zurück. Solltest du einen anderen Artikel wünschen, bestelle diesen bitte einfach direkt im Shop. Solltest du einen SNIPES Store in deiner Nähe haben, kannst du aber deinen (auch im Onlineshop) gekauften Artikel vor Ort umtauschen.

 

Deine Einkäufe auf snipes.com können innerhalb von 30 Tagen in jedem Snipes-Geschäft zurückgegeben werden.

Die nächstgelegene Filiale findest du im Store-Finder auf Filialfinder. 

 

Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung, wird sie nach erfolgreicher Verbuchung (nicht Zustellung!) in unserem Logistikcenter über Nacht automatisch auf das entsprechende Konto zurückgebucht. Solltest du per Vorauskasse per Überweisung oder Nachnahme bestellt haben, überweisen wir dir den Betrag am Folgetag der Rückbuchung (nicht Zustellung!) zurück.

Wichtig: Bei Nachnahme denke bitte unbedingt daran, deine Kontodaten auf dem Retourenschein zu notieren!

Eine Rückerstattung von Beträgen aus Bestellungen mit Geschenkkarte erfolgt ausschließlich auf ein Bankkonto.

Bitte beachte: Die Bearbeitung und Erstattung deiner Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung in unserem Lager.

 

Einfach in unserem Onlinestore deine Wunschartikel auswählen, die Verfügbarkeit in deinem SNIPES Store vor Ort überprüfen und dem Warenkorb hinzufügen. Dann kannst du im Checkout-Vorgang „Click & Collect“ als Versandart auswählen und den Kaufvorgang abschließen. Sobald deine Bestellung vorbereitet wurde, erhältst du eine Benachrichtigungsmail. Dann kannst du sie ganz einfach in dem von dir ausgewählten Store abholen, indem du im Store die Bestätigungsmail und deinen Personalausweis vorzeigst. Online Only-Artikel sind von der Click & Collect-Option ausgeschlossen. Erfahre mehr.  


 

Um einen möglichst schnellen Versand zu gewähren, wird deine Bestellung umgehend nach Abschluss an unser Versandlager übermittelt und verarbeitet. Eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist uns deswegen leider nicht möglich.

 

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 60 Euro kostenfrei. Bei Bestellungen unter 60 Euro fällt eine Versandgebühr von 3,99 Euro an.

 

In deinem Paket findest du ein kostenloses DHL- oder Hermes-Retourenlabel. Mit diesem Label kannst du die Ware via DHL, bzw. Hermes an uns zurückschicken.