FAQ
FAQ
Zodra wij je pakket hebben overgedragen aan onze logistieke dienstverlener, sturen wij je per e-mail een verzendbevestiging met je trackingnummer, inclusief een trackinglink. Bovendien is het trackingnummer altijd beschikbaar in je klantaccount.
Het verwerken van bankoverschrijvingen kan 1-3 werkdagen duren. Zodra je betaling in ons systeem is bijgeschreven, sturen wij je per e-mail een betalingsbevestiging.
Je kunt de door jou bestelde items binnen 30 dagen aan ons retourneren.
Registreer je retour via je account of via deze link.
Voeg het bijgevoegde retourformulier van het item dat je wilt retourneren samen met de onbeschadigde items, in de originele verpakking, in de verpakking en sluit deze zorgvuldig af.
Plak het meegeleverde, gratis retourlabel op het pakket. Zorg ervoor dat je het gedeelte van de kassabon van het filiaal of het bewijs van storting bewaart totdat het retourproces is voltooid.
Je hebt de mogelijkheid om de items gratis te retourneren naar de dichtstbijzijnde SNIPES store. De dichtstbijzijnde store vind je in de Store Finder. Klarna bestellingen zijn hiervan uitgezonderd; deze kun je alleen per post aan ons retourneren.
Breng de items altijd onbeschadigd in de originele schoenendoos inclusief retourformulier mee naar de winkel. In de winkel ontvang je een contante terugbetaling voor de betreffende items, of deze wordt rechtstreeks via je betaalmethode terugbetaald. Als alternatief kun je de items in de winkel omruilen voor een gelijkwaardig product of inwisselen voor een tegoedbon van dezelfde waarde.
Je kunt je pakket afgeven bij een Post NL-filiaal, of bij verschillende PostNL-filialen in tankstations of kiosken. Locaties bij je in de buurt kun je vinden via de locatiezoeker op www.postnl.nl.
BELANGRIJK: Als het een klacht betreft, meld dit dan bij onze klantenservice voordat je het pakket naar ons retourneert.
Klachten en ruilen voor andere items of maten zijn helaas alleen mogelijk in onze winkels.
Bij klachten of retourzendingen wordt de waarde van de goederen zo spoedig mogelijk terugbetaald. Als je een nieuwe levering in een andere maat of kleur wilt ontvangen, kun je deze bestellen via de webshop. Hier kun je direct zien of het gewenste item nog beschikbaar is en deze direct veiligstellen.
Meer informatie over herroeping vind je in de herroepingsinstructie in onze algemene voorwaarden. Het retourformulier of de originele doos zijn geen voorwaarde voor de effectieve uitoefening van het herroepingsrecht.
Helaas is er geen mogelijkheid voor een directe online omruiling. Wij zullen de bedragen onverwijld aan je terugbetalen. Wil je een ander item, dan kun je eenvoudig direct in de shop een nieuwe bestelling plaatsen.
Helaas is er geen mogelijkheid voor een directe online omruiling. Wij zullen de bedragen spoedig aan je terugbetalen. Wil je een ander item bestellen, dan kun je eenvoudig direct in de store een nieuwe bestelling plaatsen.
Je aankopen via de webshop kun je binnen 30 dagen retourneren in elke SNIPES Store. Klarna bestellingen zijn hiervan uitgezonderd; deze kun je alleen per post aan ons retourneren.
Via de Store Finder kun je de dichtstbijzijnde winkel vinden.
Als je betaling via creditcard, PayPal of directe bankoverschrijving is gedaan, wordt deze na succesvolle verwerking (niet levering!) in ons logistiek centrum automatisch op de betreffende rekening teruggestort. Indien je vooraf hebt betaald via bankoverschrijving of onder rembours, maken wij het bedrag de dag na de terugbetalingsverwerking (niet bij levering) aan je over.
Refunds voor bestellingen die met een cadeaubon zijn betaald, worden uitsluitend op een bankrekening gestort.
Let op: De verwerking en terugbetaling van je retourzending wordt binnen 14 dagen vanaf de datum van levering in ons magazijn voltooid.
Helaas is dat op dit moment niet mogelijk.
Om de snelst mogelijke verzending te garanderen, wordt je bestelling onmiddellijk nadat deze is afgerond naar ons verzendmagazijn gestuurd en verwerkt. Een wijziging of annulering van je bestelling is daardoor helaas niet mogelijk.
Verzending is gratis bij bestellingen boven de 60 euro. Voor bestellingen onder de 60 euro rekenen we 3,99 euro verzendkosten.
In je pakketje vind je een gratis retourlabel. Met dit label kun je de items naar ons terugsturen.
Nee. Het herroepingsformulier is niet bedoeld om een bestelling te annuleren voordat deze is verzonden.
Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer via deze functie worden geannuleerd. Met het herroepingsformulier kun je de retourzending van een ontvangen product in gang zetten, in overeenstemming met het geldende retourbeleid.
Zodra wij je pakket hebben overgedragen aan onze logistieke dienstverlener, sturen wij je per e-mail een verzendbevestiging met je trackingnummer, inclusief een trackinglink. Bovendien is het trackingnummer altijd beschikbaar in je klantaccount.
Na elke bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail. Bovendien kun je in je klantaccount altijd de actuele status van je bestelling controleren.
Als je je bestelling als gast hebt geplaatst, kun je de status van je bestelling controleren door je bestelnummer, e-mailadres en postcode in te voeren onder het gedeelte 'Klantaccount'.
Tip: Controleer je spamfolder. Als je de orderbevestiging daar nog steeds niet kunt vinden, controleer dan je e-mailadres in het klantaccount. Heb je nog steeds geen orderbevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Om een snelle levering te garanderen, wordt je bestelling na voltooiing onmiddellijk doorgestuurd naar ons verzendmagazijn voor verwerking. Helaas kunnen we vanwege dit proces geen wijzigingen aanbrengen of je bestelling annuleren.
Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om je bestelling telefonisch aan te nemen. Je kunt je bestelling echter op elk gewenst moment via onze online shop plaatsen.
Begrijp alsjeblieft dat onze prijzen kunnen veranderen tijdens onze sale periodes. Als je het item al hebt gekocht, kunnen wij je het verschil achteraf niet terugbetalen.
Voor alle beschikbare maten kun je door op de maat te klikken de huidige beschikbaarheid weergeven. Het merendeel van onze items is zowel online als in de winkels verkrijgbaar, sommige maten zijn alleen online verkrijgbaar en andere alleen in de winkels.
Dit wordt aangegeven op de productdetailpagina van elk item. Verzending naar het door u opgegeven afleveradres vindt doorgaans plaats op dezelfde dag als de bestelling wanneer de betaling wordt gedaan via directe bankoverschrijving, PayPal of creditcard, op voorwaarde dat de bestelling vóór 16.00 uur is geplaatst.
PayPal
PayPal is een online betaalservice waarmee je veilig, gemakkelijk en snel online kunt betalen.
Zo werkt het: je vult eenmalig je gegevens in op een PayPal-rekening. Nadat je je bestelling bij SNIPES hebt geplaatst, wordt je automatisch doorgestuurd naar PayPal. Daar vul je je geregistreerde e-mailadres en persoonlijk wachtwoord in en bevestig je de betaling. Zodra je op de knop "Kopen" op de besteloverzicht pagina klikt, wordt je betaling in eerste instantie geautoriseerd. Het bedrag wordt pas op het moment van verzending van je PayPal-rekening afgeschreven. In geval van een retourzending wordt je PayPal-rekening gecrediteerd bij verwerking van de retourzending. Als je nog geen PayPal-account hebt, kun je je er op elk gewenst moment een aanmaken.
Directe bankoverschrijving met Klarna:
Instant bankoverschrijving met Klarna is een directe betaalmethode met de hoge veiligheidsstandaard van online bankieren. Het kan door iedereen met een online bankrekening worden gebruikt. Zo werkt het: nadat je je bestelling bij SNIPES hebt geplaatst, word je doorgestuurd naar het beveiligde gedeelte voor directe bankoverschrijving. Het daar weergegeven formulier bevat al alle benodigde gegevens van je bestelling voor de overboeking. Je vult de bankcode van je bank in en vervolgens word je, net als bij internetbankieren, gevraagd je rekeningnummer en bijbehorende pincode in te voeren. Tenslotte voer je het transactienummer (TAN) in dat nodig is voor de overboeking en bevestig je de transactie. De afschrijving vindt onmiddellijk plaats. Uitgebreide informatie over de veiligheid van directe bankoverboekingen met TÜV-gecertificeerde gegevensbescherming vind je [hier](https://www.klarna.com/nl/privacy/).
Aankoop op rekening via Klarna:
Met kopen op rekening kun je eenvoudig je gewenste items bestellen, zonder dat je vooraf hoeft te betalen. Je kunt zelf bepalen welke spullen je wilt houden en deze later betalen. Het principe is eenvoudig: vanaf de factuurdatum heeft u 30 dagen de tijd om je factuur te voldoen. Je betaalt pas na ontvangst van de goederen. Je winkelt comfortabel, rond je bestelling af en controleert op je gemak de producten thuis. De factuur wordt per e-mail naar je verzonden. Als je de Klarna app gebruikt, kun je je account koppelen, waarna Klarna het geld automatisch van je rekening afschrijft. Voor vragen over Klarna kun je gerust contact opnemen met de klantenservice.
Klarna-betalingen:
Met Klarna termijnen bepaal je eenvoudig hoeveel je maandelijks wilt betalen. Alle bestellingen waarbij je kiest voor flexibele betaling in termijnen worden geïncasseerd op een overzichtelijke maandfactuur. Deze wordt altijd halverwege de maand verzonden. Als je voor het eerst gebruik maakt van de optie voor gespreid betalen, sturen wij je de eerste maandfactuur in de daaropvolgende maand. Zo werkt het: Log in op je Klarna-account en selecteer als betalingsoptie de gewenste termijnbetaling voor de bestelling die je in termijnen wilt betalen. Vanaf dat moment ontvang je regelmatig je maandfactuur en bepaal je zelf hoeveel je wilt betalen (maar in ieder geval het minimumbedrag dat op je maandfactuur staat). Ook kun je het openstaande bedrag op ieder moment in zijn geheel terugbetalen. Als je nog geen Klarna-account hebt, kun je er eenvoudig een aanmaken. Voor eventuele vragen kun je contact opnemen met de klantenservice.
Creditcard:
Wij accepteren VISA- en MasterCard-creditcards in de SNIPES onlineshop. Je creditcard wordt pas belast op het moment van verzending en wordt bij retournering teruggestort zodra de goederen bij ons zijn verwerkt. Als extra veiligheidsmaatregel bieden wij de 3-D Secure-procedures "Verified by Visa" en "MasterCardSecureCode" aan. Nadat je het creditcardnummer van je VISA of MasterCard in het bestelscherm heeft ingevoerd, brengen wij een verbinding tot stand met je kaartuitgever, zodat je je identiteit kunt bevestigen met een code. De creditcardbetaling wordt pas uitgevoerd na succesvolle authenticatie. Deze aanvullende beveiligingsmaatregel is bedoeld om misbruik van creditcards als gevolg van gestolen of gedupliceerde kaarten te voorkomen. Informeer voor je eigen veiligheid bij je kaartuitgevende bank of spaarbank naar het gebruik van de nieuwe 3-D Secure-procedure en laat je kaart bij voorkeur daar registreren.
Vooruitbetaling:
Je kunt het factuurbedrag eenvoudig per bankoverschrijving betalen. De benodigde gegevens zie je op de bestelbevestigingspagina en ontvangt deze voor de veiligheid ook nogmaals in de bestelbevestigingsmail. Het factuurbedrag dient binnen 6 dagen op de opgegeven rekening te worden overgemaakt. Het pakket wordt doorgaans verzonden op de dag dat je betaling bij ons is bijgeschreven. Als het bedrag binnen de gestelde termijn nog niet op onze rekening staat, annuleren wij je bestelling.
Cadeaubon:
SNIPES cadeaubonnen zijn een betaalmethode die je zowel online als in onze winkels kunt gebruiken. De terugbetaling kan in één keer gebeuren of in gedeeltelijke bedragen. Zo werkt het: Nadat je de items hebt geselecteerd, kun je in de winkelwagen op verschillende betaalmogelijkheden klikken. Hier selecteert je nu ‘Gift Card’ en voer je de pincode, het 18-cijferige nummer boven de barcode en de beveiligingscode in. Je cadeaubon, die je vooraf met het door jou gekozen bedrag in de SNIPES winkel hebt gekocht, wordt nu afgeschreven. Mocht er na het verzilveren van de cadeaukaart nog een resterend saldo over zijn, dan kun je hiervoor een andere betaalmethode selecteren. Let op: de betaalmethode cadeaukaart is niet toegestaan voor de aankoop van release items.
Als extra veiligheidsmaatregel bieden wij de 3-D Secure-procedures "Verified by Visa" en "MasterCard SecureCode" aan. Nadat je het creditcardnummer van je VISA of MasterCard in het bestelscherm heeft ingevoerd, brengen wij een verbinding tot stand met je kaartuitgever, zodat je je identiteit kunt bevestigen met een code.
De creditcardbetaling wordt pas uitgevoerd na succesvolle authenticatie. Deze aanvullende beveiligingsmaatregel is bedoeld om misbruik van creditcards als gevolg van gestolen of gedupliceerde kaarten te voorkomen.
Het verwerken van bankoverschrijvingen kan 1-3 werkdagen duren. Zodra wij je betaling hebben toegewezen, sturen wij je per e-mail een betalingsbevestiging.
Als je een e-mail van ons ontvangt maar de betaling al heeft gedaan, kun je deze e-mail negeren. De betaling is zeker onderweg naar ons.
Indien je de betaling langer dan 5 dagen geleden heeft overgemaakt, controleer dan je afschriften en neem contact op met onze klantenservice.
Maak je geen zorgen, het teveel betaalde wordt automatisch aan je terugbetaald door onze boekhoudafdeling.
De veiligheid van jouw gegevens is onze topprioriteit. Je betalingsgegevens worden alleen gebruikt om de betaling voor de bestelde goederen af te handelen. Voor de overdracht van alle persoonlijke gegevens maken wij gebruik van SSL-codering (Secure Socket Layer).
Voor creditcardbetalingen is de onlineshop aangesloten op de nieuwe veiligheidsprocedures ‘Verified by Visa’ en ‘Mastercard Securecode’. Als je hiervoor nog niet geregistreerd bent, word je mogelijk doorgestuurd naar een pagina waar je wordt gevraagd zich te registreren.
Hier stel je een wachtwoord in dat je nodig hebt om toekomstige betalingen te bevestigen. Laat je niet afschrikken door het ontwerp van deze pagina; Helaas hebben banken het moderne design nog niet volledig omarmd.
Voor je eigen veiligheid kun u bij je kaartuitgevende bank of spaarbank informeren naar het gebruik van bovengenoemde procedures en je kaart registreren.
Bovendien is onze onlineshop door de meest gerenommeerde aanbieder Trusted Shops onderscheiden met het keurmerk in de categorie 'Secure Shopping'. Daarnaast bieden wij je de Trusted Shops-kopersbescherming, die je bestelling verder beveiligt en een geld-terug-garantie biedt.
Heb je op een werkdag (maandag tot en met vrijdag vóór 16.00 uur) besteld? Dan bedraagt de levertijd 1-3 werkdagen (het weekend en feestdagen tellen wij hier niet in mee). Zodra je bestelling is ingepakt en klaarstaat om opgehaald te worden door de vervoerder, ontvang je een e-mail met track & trace.
Verzending is gratis bij bestellingen boven de 60 euro. Voor bestellingen onder de 60 euro rekenen we 3,99 euro verzendkosten.
Zodra we je pakket aan onze logistieke partner hebben overgedragen, sturen we je een e-mail ter bevestiging van de verzending met je trackingnummer en trackinglink.
Bovendien is het trackingnummer altijd beschikbaar in je klantaccount.
Voor gastbestellingen: Als je je bestelling als gast heeft geplaatst, kun je de status van je bestelling controleren via de link in de bevestigingsmail van de bestelling of door je bestelnummer, e-mailadres en postcode in te voeren in het inloggedeelte.
Je kunt je geschatte leverdatum vinden in het volgen van de verzending.
Wacht met de bezorging tot de verwachte leverdatum.
Als de bezorging meer dan 1-3 werkdagen duurt, volg dan deze stappen:
Controleer eerst je trackingnummer. Je vindt dit in de e-mail die we je sturen zodra de zending is verzonden (zie hierboven). Als de zending als afgeleverd wordt weergegeven, controleer dan het volgende:
• als een familielid of huisgenoot de zending heeft ontvangen
• als de zending bij een buurman is afgeleverd
• Als het pakket is afgegeven bij een PostNL-filiaal, maar je het afhaalbewijs mist, neem dan contact op met het postkantoor en leg je probleem uit aan het personeel. Je kunt het pakket ook ophalen met je identiteitskaart.
In individuele gevallen kan een zending met de mededeling "onbestelbaar" aan ons worden geretourneerd.
Omdat het voor ons niet mogelijk is om een retour opnieuw te versturen, betaalt onze retourafdeling automatisch het factuurbedrag terug bij onbestelbare zendingen.
Je ontvangt automatisch een melding op je e-mailadres.
Click & Collect betekent dat u uw bestelling kunt laten verzenden naar een van onze 30 SNIPES-vestigingen. Hiervoor selecteert u tijdens het bestelproces bij het afrekenen Click & Collect en wordt uw bestelling bij het door u gewenste filiaal afgeleverd.
Selecteer eenvoudigweg ophalen in de winkel als bezorgmethode tijdens het afrekenen in het bestelproces.
Als de waarde van de goederen minder is dan 60 euro, worden er verzendkosten in rekening gebracht. Deze bedragen 3,99 euro.
Uw Click & Collect-bestelling komt doorgaans na ongeveer 2 tot 3 werkdagen in de winkel aan. Zodra de bestelling in de winkel is aangekomen, informeren wij u per e-mail.
Zodra de Click & Collect-bestelling in de winkel is aangekomen, informeren wij u per e-mail.
De Click & Collect-bestelling wordt 14 dagen voor u vastgehouden vanaf ontvangst van de afhaalmelding in de winkel.
Als u uw Click & Collect-bestelling 14 dagen na ontvangst van de afhaalmelding niet ophaalt, sturen wij deze retour. Afhankelijk van de betaalmethode die je kiest, wordt het bedrag aan je teruggestort via de door jou opgegeven betaalmethode. De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Lees meer onder Retourneren & Terugbetalingen
Na ontvangst van de afhaalbevestiging heeft u 14 dagen de tijd om uw Click & Collect bestelling op te halen in de winkel. Spreek eenvoudigweg onze medewerkers in het filiaal aan en u ontvangt uw bestelling. Houd uw identiteitskaart en bestelnummer bij de hand.
Nee. Online bestellingen die zijn besteld via de afhaalmethode Click & Collect in de winkel, kunnen niet worden betaald wanneer ze worden opgehaald in de SNIPES-winkel.
Houd uw identiteitskaart en bestelnummer bij de hand. Als iemand anders het pakket voor u ophaalt in de winkel, heeft hij/zij de volledige naam waarmee de bestelling is geplaatst, het bestelnummer en zijn of haar eigen identiteitskaart nodig.
Ja, iemand kan uw Click & Collect bestelling voor u ophalen in de winkel. Hiervoor heeft de persoon het volgende nodig: De volledige naam waarmee de bestelling is geplaatst, het bestelnummer en zijn/haar eigen identiteitskaart
Wij raden u aan om de artikelen in de winkel te passen, zodat u direct kunt kijken of alles bij u past en of het u bevalt. Als u vragen heeft, helpen onze medewerkers ter plaatse u graag meteen verder.
Bevalt een door u besteld artikel niet, dan kunt u dit ter plaatse in een van onze filialen omruilen en krijgt u uw geld terug.
U kunt de goederen binnen 30 dagen na ontvangst gratis aan ons retourneren. Om dit te doen, logt u eenvoudigweg in op uw SNIPES-account. Onder mijn bestellingen kunt u alle artikelen zien die u heeft besteld. Selecteer het artikel dat je wilt retourneren met een vinkje en vermeld de reden van retour. Wanneer u de retouraankondiging bevestigt, ontvangt u een retourlabel voor uw pakket en kunt u deze afdrukken. Afhankelijk van de verzendpartner die u selecteert voor bezorging, kunt u uw pakket vervolgens inleveren bij de betreffende pakketwinkel/postkantoor: Meer informatie over retourneren vindt u hier Retourneren & Terugbetalingen.
Inleveren bij één van onze vestigingen: U ontvangt het aankoopbedrag direct contant. Retourneren via onze verzendpartners PostNL: Wanneer de goederen bij ons aankomen, wordt het aankoopbedrag terugbetaald nadat de retourzending is geboekt. De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Uw betaling wordt altijd teruggestort op basis van de betaalmogelijkheid die u bij de betreffende bestelling heeft gebruikt. Betaling met creditcard: Het bedrag wordt op uw creditcard bijgeschreven. Betaling via PayPal: Het bedrag wordt op uw PayPal-rekening bijgeschreven. Bij PayPal heeft u vervolgens de mogelijkheid om het geld als tegoed op uw PayPal-rekening te houden of naar uw bankrekening over te maken. Betalen via Giropay: Geef op het retourformulier uw bankgegevens aan ons door, zodat wij ook een overboeking kunnen doen. Betalen met cadeaubon: Als u met een cadeaubon betaald heeft, verzoeken wij u op de retourbon de gewenste bankgegevens aan ons door te geven. Het bedrag wordt dan overgemaakt naar uw rekening. Klarna-factuur & directe overboeking: Zodra uw retourzending in ons magazijn is geregistreerd, informeren wij Klarna over uw retourzending en worden uw betalingsgegevens overeenkomstig bijgewerkt. Of als u uw betaalmethode kiest, krijgt u uw geld terug via een directe overboeking via Klarna. Meld uw retourzending vooraf aan Klarna, zodat Klarna uw factuur kan pauzeren. Zo voorkom je onnodige herinneringen. Gebruik dan de Klarna app of de Klarna website. Belangrijk: Het is niet mogelijk om de goederen te ruilen of het bedrag contant uit te betalen in het filiaal.
Je kunt de door jou bestelde items binnen 30 dagen aan ons retourneren.
Registreer je retour via je account of via deze link.
Voeg het bijgevoegde retourformulier van het item dat je wilt retourneren samen met de onbeschadigde items, in de originele verpakking, in de verpakking en sluit deze zorgvuldig af.
Plak het meegeleverde, gratis retourlabel op het pakket. Zorg ervoor dat je het gedeelte van de kassabon van het filiaal of het bewijs van storting bewaart totdat het retourproces is voltooid.
Je hebt de mogelijkheid om de items gratis te retourneren naar de dichtstbijzijnde SNIPES store. De dichtstbijzijnde store vind je in de Store Finder. Klarna bestellingen zijn hiervan uitgezonderd; deze kun je alleen per post aan ons retourneren.
Breng de items altijd onbeschadigd in de originele schoenendoos inclusief retourformulier mee naar de winkel. In de winkel ontvang je een contante terugbetaling voor de betreffende items, of deze wordt rechtstreeks via je betaalmethode terugbetaald. Als alternatief kun je de items in de winkel omruilen voor een gelijkwaardig product of inwisselen voor een tegoedbon van dezelfde waarde.
Je kunt je pakket afgeven bij een Post NL-filiaal, of bij verschillende PostNL-filialen in tankstations of kiosken. Locaties bij je in de buurt kun je vinden via de locatiezoeker op www.postnl.nl.
BELANGRIJK: Als het een klacht betreft, meld dit dan bij onze klantenservice voordat je het pakket naar ons retourneert.
Klachten en ruilen voor andere items of maten zijn helaas alleen mogelijk in onze winkels.
Bij klachten of retourzendingen wordt de waarde van de goederen zo spoedig mogelijk terugbetaald. Als je een nieuwe levering in een andere maat of kleur wilt ontvangen, kun je deze bestellen via de webshop. Hier kun je direct zien of het gewenste item nog beschikbaar is en deze direct veiligstellen.
Meer informatie over herroeping vind je in de herroepingsinstructie in onze algemene voorwaarden. Het retourformulier of de originele doos zijn geen voorwaarde voor de effectieve uitoefening van het herroepingsrecht.
Helaas is er geen mogelijkheid voor een directe online omruiling. Wij zullen de bedragen spoedig aan je terugbetalen. Wil je een ander item bestellen, dan kun je eenvoudig direct in de store een nieuwe bestelling plaatsen.
Je ontvangt van ons een e-mail zodra je retourzending in ons logistiek centrum is verwerkt.
De verwerking en terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn. Controleer naast je inbox ook de spammap van uw e-mailprovider. Als het langer duurt, controleer dan het trackingnummer van uw ontvangstbewijs op https://www.postnl.nl/ of op de website van de vervoerder waarmee je het pakket naar ons heeft verzonden.
Als je je betaling via creditcard, PayPal of directe bankoverschrijving heeft gedaan, wordt de terugbetaling 's nachts na succesvolle boeking (niet levering!) in ons logistiek centrum automatisch op de betreffende rekening verwerkt.
Bij betalingen via bankoverschrijving of onder rembours maken wij het bedrag de volgende dag na terugbetaling (geen levering!) aan je over.
Je aankopen via de webshop kun je binnen 30 dagen retourneren in elke SNIPES Store. Klarna bestellingen zijn hiervan uitgezonderd; deze kun je alleen per post aan ons retourneren.
Via de Store Finder kun je de dichtstbijzijnde winkel vinden.
Adres retourzendingen:
Snipes Nederland B.V.
Antwoordnummer 10136
5140 VB Waalwijk
Afgeprijsde items kun je uiteraard ook retourneren. Ook voor deze items wordt een terugbetaling verwerkt.
Stuur ons via het volgende contactformulier enkele foto's van het defect en je ordernummer.
Wij beoordelen vooraf het defect en nemen vervolgens contact met je op.
Als je het artikel in een van onze winkels hebt gekocht, neem dan contact op met een van onze filialen met het item en de kassabon. Het verwerken van je klacht via de online shop is in dit geval helaas niet mogelijk.
Als je een voucher hebt gebruikt om een specifieke korting te ontvangen (bijvoorbeeld € 15 korting via de verjaardagsactie in de newsletter), wordt met deze korting rekening gehouden bij het terugbetalen van het bedrag voor je geretourneerde items.
Ter verduidelijking een voorbeeld: Je koopt 1 item voor € 20,- en 1 item voor € 80,-. Je totale aankoopwaarde bedraagt € 100,-. Je gebruikt je kortingscode, waarmee je € 15,- korting krijgt bij een aankoop van minimaal € 75,-. Dan retourneer je het item ter waarde van € 20,-. De korting wordt toegepast op beide items, waardoor je € 7,50 korting krijgt op ieder item (in totaal € 15 korting op je gehele bestelling). De terugbetaling die je ontvangt geldt alleen voor de prijs van het geretourneerde item minus het kortingsbedrag. In dit geval bedraagt de terugbetaling € 12,50 (€ 20 - € 7,50 korting).
Nee. Het herroepingsformulier is niet bedoeld om een bestelling te annuleren voordat deze is verzonden.
Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer via deze functie worden geannuleerd. Met het herroepingsformulier kun je de retourzending van een ontvangen product in gang zetten, in overeenstemming met het geldende retourbeleid.
Helaas kunnen cadeaubonnen momenteel alleen in onze winkels worden gekocht. Je kunt de cadeaubon wel gebruiken als betaalmethode in onze online winkel.
SNIPES gift cards zijn een betaalmethode die je kunt gebruiken voor online aankopen en in onze stores.
Het bedrag op de gift card kan geheel of gedeeltelijk worden gebruikt.
Bij het shoppen in de webshop je je de cadeaubon als volgt gebruiken: na het selecteren van het gewenste item kun je in de winkelwagen kiezen voor verschillende betaalmogelijkheden.
Selecteer in de volgende stap "gift card" en voer de pincode in, of het 18-cijferige nummer boven de streepjescode en de beveiligingscode. Je gift card, die vooraf in een SNIPES store is gekocht voor het bedrag naar keuze, wordt in rekening gebracht nadat de bestelling succesvol is geplaatst
Alleen het bedrag dat je tijdens de aankoop besteedt, trekken wij af van je gift card. Het resterende saldo blijft beschikbaar op je cadeaubon en kan worden gebruikt voor je volgende aankoop.
Om via e-mail op de hoogte te blijven van de laatste trends, aanbiedingen en promoties van SNIPES, kun je je hier aanmelden voor onze Newsletter.
Je kunt je op ieder moment afmelden voor de Newsletter.
SNIPES behoudt zich het recht voor om bepaalde items uit te sluiten van promoties en aanbiedingen.
Over het algemeen zijn NIKE Air Force 1, sommige NIKE Club apparel, Air Jordan-sneakers en bepaalde nieuwe releases uitgesloten van alle kortingen.
Houd er bovendien rekening mee dat de meeste kortingen niet cumuleerbaar zijn.
Je kunt je aanmelden hier aanmelden voor de Newsletter.
De SNIPES Newsletter houdt je op de hoogte van de nieuwste sneakerreleases, promo's, evenementen en vele andere onderwerpen gerelateerd aan SNIPES. Bovendien ontvang je als newsletter subscriber exclusieve kortingen en birthday specials. Je kunt je hier aanmelden voor de SNIPES Newsletter.
Als newsletter subscriber kun je je persoonlijke gegevens en interesses op ieder gewenst moment bijwerken en aanpassen. Hierdoor kan de inhoud van de newsletter specifiek op jou en jouw voorkeuren worden afgestemd. Je kunt alle instellingen bewerken via de link "Newsletter voorkeuren" in elke newsletter of via de newsletter instellingen in je account.
Heb je nog geen account? Je kunt zich hier registreren.
Wist je dat je een verrassing krijgt als je je geboortedatum met ons deelt?
Wil je alleen newsletters ontvangen over specifieke onderwerpen, zoals sale of sneakerreleases? Je kunt alle instellingen bewerken via de link "Newsletter voorkeuren" in elke newsletter of via de Newsletter instellingen in je account.
Heb je nog geen account? Je kunt zich hier registreren.
Als je je wilt afmelden voor de SNIPES nieuwsbrief, kun je dit in elke nieuwsbrief doen via de link 'Afmelden'.
Heb je je afgemeld voor de Newsletter, maar ontvang je nog steeds e-mails van ons? Neem gerust contact op met onze klantenservice via e-mail op [email protected] of bel ons op 088 - 864 23 23.
Als je via de Newsletter een voucher hebt ontvangen die niet werkt, vind je doorgaans aan het einde van de Newsletter alle voorwaarden voor je voucher vermeld. Als alternatief helpt ons klantenserviceteam je graag via e-mail op [email protected] of telefonisch op 088 - 864 23 23.
Als je vragen hebt over de online shop, een van onze winkels, of als je suggesties of feedback heeft, kun je een bericht achterlaten. We zullen zo snel mogelijk op je vraag reageren, maar houd er rekening mee dat het beantwoorden van vragen in het weekend langer kan duren. Wanneer je vragen hebt over een bestelling, geef dan je volledige gegevens op over:
Voor-en achternaam
Klanten ID
Bestellingsnummer
Telefoon: 088 – 864 23 23
E-mail: [email protected]
Openingsuren klantenservice: Ma-Vrij: 10.00 – 19.00 uur
De SNIPES CLUB is het loyaliteitsprogramma van SNIPES. Om deel te nemen, hoef je je alleen maar gratis te registreren via onze webshop of app. Daarna ben je direct lid van SNIPES CLUB.
Bij elke aankoop, of dat nu in de webshop, de SNIPES-app of in de winkel is, kun je COINS sparen en deze later inwisselen voor directe kortingen!
Om deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma van SNIPES hoef je alleen maar gratis een online account aan te maken via onze webshop of app. Daarna maak je automatisch deel uit van de CLUB.
Ja, het loyaliteitsprogramma van SNIPES is volledig gratis.
Zodra je een SNIPES-account hebt, kun je beginnen met het sparen van COINS.
In de winkel spaar je COINS door je SNIPES CLUB ID uit de SNIPES-app bij de kassa te laten zien. Om COINS te sparen in de webshop, moet je ingelogd zijn op je SNIPES-account.
Je ontvangt 2 COINS voor elke euro die je besteedt. Je COINS zijn eerst 35 dagen geblokkeerd en kunnen gedurende deze periode nog niet worden gebruikt. Daarna worden ze actief en kun je ze inzetten bij je volgende aankoop.
Je kunt je actieve COINS gebruiken bij je volgende aankoop.
Elke COIN is € 0,01 waard. In de webshop of in de app selecteer je tijdens het afrekenen eenvoudig COINS als betaalmethode. Hiervoor moet je wel ingelogd zijn op je account.
Je moet minimaal 100 COINS inzetten en je aankoopbedrag kan met maximaal 70% worden verlaagd. Het resterende bedrag betaal je met een andere betaalmethode.
Laat in de winkel je SNIPES CLUB ID zien. Je vindt deze in de SNIPES-app, in de nieuwsbrief en in het accountgedeelte van je online account. Geef bij de kassa aan dat je je COINS wilt inwisselen.
Je COINS zijn 12 maanden geldig vanaf het moment dat ze actief worden. In je account kun je zien wanneer je volgende COINS verlopen.
Je hebt je SNIPES CLUB ID nodig om COINS te sparen in de winkel. Je vindt deze in de SNIPES-app, in de nieuwsbrief en in het accountgedeelte van je online account.
Het lidmaatschap is landgebonden. COINS kunnen alleen worden gespaard en ingewisseld in het land waar je je hebt geregistreerd.
Als lid van de SNIPES CLUB spaar je bij elke aankoop COINS, waarmee je aantrekkelijke kortingen kunt ontvangen. Daarnaast profiteer je van exclusieve aanbiedingen en acties, krijg je eerder toegang tot sales, releases en exclusieve drops, en kun je rekenen op een verrassing voor je verjaardag.
Op dit moment kun je je account alleen verwijderen via de mobiele app. Wil je je account verwijderen zonder de app te gebruiken, neem dan contact op met onze klantenservice. Om je account via de mobiele app te verwijderen, log je in op de app, tik je onderaan op het accounticoon en ga je vervolgens naar Mijn account > Profiel verwijderen.