FAQ
FAQ
Sobald wir dein Paket an unseren Logistikdienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer inkl. Trackinglink per E-Mail. Zusätzlich ist die Sendungsnummer jederzeit im Kundenkonto abrufbar.
Gastbestellung: Falls du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du den Status deiner Bestellung über den Link in der Bestellbestätigungsmail einsehen, oder indem du deine Bestellnummer, deine E-Mailadresse und Postleitzahl im Login Bereich eingibst.
Überweisungen können 1-3 Werktage in Anspruch nehmen. Wir schicken dir eine Zahlungsbestätigung per E-Mail, sobald deine Zahlung in unserem System verbucht wurde.
Du kannst die von dir bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen in einem unserer Stores zurückgeben oder an uns zurücksenden. Die Rücksendung per Post ist kostenpflichtig. Mit dem beiliegenden Rücksendeetikett kannst du dein Paket in jeder Postfiliale aufgeben und erhältst dabei eine Kostenvergünstigung von CHF 1.50.
Lege bitte den beiliegenden Retourenschein für den Artikel, den du zurückgeben möchtest, zusammen mit der unbeschädigten Ware, möglichst originalverpackt in das Paket und verklebe dieses sorgfältig.
Klebe das beiliegende Retourenlabel auf das Paket. Hebe bitte unbedingt den Abschnitt der Filiale oder die Einlieferungsquittung auf, bis die Rücksendung vollständig abgewickelt wurde.
Du kannst dein Paket in einer Filiale der Post abgeben. Standorte in deiner Nähe findest du über die Standortsuche auf www.post.ch.
WICHTIG: Sollte es sich um eine Reklamation handeln, meldest du diese bitte unbedingt bei unserem Kundenservice an, bevor du das Paket an uns zurücksendest.
Reklamationen und Umtäusche in andere Artikel oder Artikelgrößen sind leider nur in unseren Filialen möglich.
Bei Reklamationen oder Rücksendungen wird der Warenwert schnellstmöglich erstattet. Solltest du eine Neulieferung einer anderen Größe oder Farbe wünschen, bestelle diese bitte auf www.snipes.ch. Hier siehst du gleich, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist und kannst ihn dir gleich sichern.
Weitere Informationen zum Widerruf findest du in der Widerrufsbelehrung in unseren AGB. Der Retourenschein oder der Originalkarton sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Alternativ kannst du die Ware auch in einem SNIPES Store zurückgeben oder umtauschen.
Es gibt leider keine Möglichkeit für einen direkten Online-Umtausch. Wir erstatten dir die Beträge umgehend zurück. Solltest du einen anderen Artikel wünschen, bestelle diesen bitte einfach direkt im Shop. Solltest du einen SNIPES Store in deiner Nähe haben, kannst du aber deinen (auch im Onlineshop) gekauften Artikel vor Ort umtauschen.
ACHTUNG: Mit der Zahlungsmethode Klarna ist es nicht möglich, Rücksendungen im SNIPES Store vorzunehmen, sondern nur über den Postweg.
Die Rückgabe in einem unserer Stores ist problemlos möglich. Dort wird dir der Warenwert für die entsprechenden Artikel bar ausgezahlt. Du kannst die Ware auch gegen ein Produkt von gleichem Wert umtauschen. Nimm dafür bitte die ungetragene/unbeschädigte Ware möglichst im Originalkarton und unbedingt den Retourenschein mit in die Filiale, denn ohne diesen kann der Artikel nicht zurückgenommen werden. Sollte der Retourenschein abhanden gekommen sein, frage diesen bitte bei uns im Kundenservice an. Die nächstgelegene Filiale findest du im Store-Finder auf www.snipes.ch.
Alternativ kannst du uns die Ware mit dem beiliegenden Retourenschein per Post zurückschicken.
Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung, wird sie nach erfolgreicher Verbuchung (nicht Zustellung!) in unserem Logistikcenter über Nacht automatisch auf das entsprechende Konto zurückgebucht. Solltest du per Vorauskasse per Überweisung oder Nachnahme bestellt haben, überweisen wir dir den Betrag am Folgetag der Rückbuchung (nicht Zustellung!) zurück.
Eine Rückerstattung von Beträgen aus Bestellungen mit Geschenkkarte erfolgt ausschließlich auf ein Bankkonto.
Bitte beachte: Die Bearbeitung und Erstattung deiner Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung in unserem Lager.
Auf Wunsch kannst du deine Bestellung kostenlos in der Filiale deiner Wahl abholen.
Um einen möglichst schnellen Versand zu gewähren, wird deine Bestellung umgehend nach Abschluss an unser Versandlager übermittelt und verarbeitet. Eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist uns deswegen leider nicht möglich.
Kein Versand nach Liechtenstein. Bei einem Warenwert von unter 59 CHF fallen Versandkosten an. Diese betragen 4,95 CHF.
Du kannst dein Paket mittels dem mitgelieferten Rücksendeetikett bei jeder Postfiliale zum Rückversand aufgeben. Durch die mitgelieferte Rücksendeetikette erhältst du eine Kostenvergünstigung von CHF 1.50.
Sobald wir dein Paket an unseren Logistikdienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer inkl. Trackinglink per E-Mail. Zusätzlich ist die Sendungsnummer jederzeit im Kundenkonto abrufbar.
Gastbestellung: Falls du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du den Status deiner Bestellung über den Link in der Bestellbestätigungsmail einsehen, oder indem du deine Bestellnummer, deine E-Mailadresse und Postleitzahl im Login Bereich eingibst.
Nach jeder Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus hast du in deinem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen.
Falls du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du den Status deiner Bestellung einsehen, indem du deine Bestellnummer, die Mailadresse und Postleitzahl unter dem Punkt „Kundenkonto“ eingibst.
Leider haben wir keine Möglichkeit, deine Bestellung telefonisch aufzunehmen. Du kannst deine Bestellung aber jederzeit über unseren Onlineshop aufgeben.
Tipp: Prüfe deinen Spam-Ordner. Solltest du auch da keine Bestellbestätigung finden, prüfe deine E-Mail-Adresse im Kunden-Account. Solltest du dennoch keine Bestellbestätigung erhalten haben, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.
Um einen möglichst schnellen Versand zu gewähren, wird deine Bestellung umgehend nach Abschluss an unser Versandlager übermittelt und verarbeitet. Eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist uns deswegen leider nicht möglich.
Bitte habe Verständnis, dass sich unsere Preise in unseren Sale-Phasen ändern können. Falls du den Artikel bereits gekauft hast, können wir dir keine nachträgliche Erstattung der Differenz gewähren.
Bei allen verfügbaren Größen werden nach Klick auf die Größe die aktuellen Verfügbarkeiten angezeigt. Der Großteil unserer Artikel ist sowohl online als auch in den Stores verfügbar, einige Größen gibt es nur online, andere nur in den Stores.
Das ist jeweils auf der Produktdetailseite eines Artikels gekennzeichnet.
Der Versand an die von dir angegebene Lieferadresse erfolgt bei Zahlung via Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte in der Regel noch am selben Tag der Bestellung, wenn du diese bis 16 Uhr aufgegeben hast.
Paypal:
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du online sicher, einfach und schnell bezahlen kannst.
So funktioniert‘s: Du hinterlegst deine Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Nach dem Absenden deiner Bestellung bei SNIPES, wirst du automatisch zu Paypal weitergeleitet. Dort gibst du deine hinterlegte E-Mail-Adresse und dein persönliches Passwort ein und bestätigst die Zahlung.
Sobald du auf der Bestellübersichtsseite den Button „Kaufen“ klickst, wird deine Zahlung zunächst nur autorisiert. Belastet wird dein PayPal Konto erst zum Zeitpunkt des Paketversands. Bei einer Rücksendung wird das PayPal-Konto mit Verbuchung der Retoure wieder entlastet.
Wenn du noch kein PayPal Konto hast, kannst du dir jederzeit ein PayPal Konto anlegen.
Klarna:
Über unseren Partner Klarna bieten wir euch die Zahlungsoptionen Rechnung und Sofortüberweisung an.
Weitere Informationen zu Klarna findest du hier. Die Klarna App kannst du hier herunterladen. Informationen zur Klarnas Datenschutzerklärung findest du hier (DE, FR, IT)
Solltest du Fragen zu deiner Zahlung mit Klarna haben, kannst du den Kundenservice direkt kontaktieren.
Mit der Zahlungsmethode Klarna ist es nicht möglich, Rücksendungen im SNIPES Store vorzunehmen, sondern nur über den Postweg.
Kreditkarte:
Wir akzeptieren im SNIPES Onlineshop Kreditkarten von VISA und MasterCard.
Deine Kreditkarte wird erst zum Zeitpunkt des Paketversands belastet und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt der Verbuchung der Ware in unserem Hause entlastet.
Als zusätzliche Sicherheitsmassnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. Nachdem du innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer deiner VISA- oder MasterCard eingegeben hast, stellen wir eine Verbindung zu deinem Kartenherausgeber her, damit du deine Identität mittels eines Codes bestätigen kannst. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.
Bitte informiere dich zu deiner eigenen Sicherheit bei deiner kartenherausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lass deine Karte bestenfalls gleich eintragen.
Als weitere Möglichkeit der Zahlung bieten wir dir die Nutzung der PostFinance Card an. Das vereinfachte Identifikationsverfahren erfolgt mithilfe deiner Karten- und ID-Nummer.
Drücke nach der Zahlungsabwicklung bei PostFinance auf 'Weiter', damit die Zahlung bei Saferpay erfolgreich abgewickelt werden kann. Die Zahlung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Schliesse dieses Fenster nicht, da sonst die Zahlung fehlschlägt.
Bitte beachte, dass du für Zahlungen über CHF 500.00 die PIN deiner PostFinance Card und dein PostFinance Kartenlesegerät benötigst. Ab CHF 500.00 (Summe aller deiner Online-Transaktionen pro Monat) benötigst du ebenfalls die persönliche PIN deiner Karte und das Kartenlesegerät. Mehr Infos
Geschenkkarte:
SNIPES Geschenkkarten sind ein Zahlungsmittel, mit dem du bei uns online sowie in unseren Stores zahlen kannst. Eine Einlösung kann in einer Summe oder Teilbeträgen erfolgen.
So geht’s: Nach Auswahl der Ware kannst du im Warenkorb verschiedene Zahlungsmöglichkeiten anklicken. Hier wählst du nun „Geschenkkarte“ und gibst den PIN, die 18-Stelligen Nummer über dem Barcode sowie den Sicherheitscode ein.
Belastet wird jetzt deine Geschenkkarte, die vorab mit einer von dir gewünschten Summe im SNIPES Store gekauft worden ist.
Sollte nach Einlösen der Geschenkkarte noch ein Restbetrag offen sein, kannst du hierfür eine weitere Zahlart auswählen.
Hinweis: Die Zahlungsmethode Geschenkkarte ist bei dem Kauf von Release Artikeln nicht zugelassen.
Twint:
Twint ist eine Mobile-Payment-Lösung, die es ermöglicht, Zahlungen schnell und sicher mit dem Smartphone zu tätigen.
So funktioniert’s: Du erstellst dir zunächst ein Profil in der Twint-App, welches mit deinem Bankkonto verknüpft ist. Um deine Bestellung bei SNIPES zu bezahlen, wählst du Twint als Zahlungsart aus. Nach dem Absenden deiner Bestellung wirst du automatisch zur Twint-App weitergeleitet, dir wird ein QR-Code angezeigt, den du mit deinem Smartphone mit Hilfe der Twint-App scannst oder dir wird ein Code angezeigt, den du in der App eingibst. Anschließend kannst du die Zahlung dann in der App bestätigen.
Twint nutzt Verschlüsselung und Sicherheitsmechanismen, um die Transaktionen zu schützen. Die Zahlung wird durch Eingabe einer PIN oder durch eine biometrische Authentifizierung (z.B. Fingerabdruck) bestätigt.
Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCard SecureCode“ an. Nachdem du innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer deiner VISA- oder MasterCard eingegeben hast, stellen wir eine Verbindung zu deinem Kartenherausgeber her, damit du deine Identität mittels eines Codes bestätigen kannst.
Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.
Wenn du deine Bestellung von Montag bis Freitag bis 14 Uhr bei uns aufgibst und per PayPal, Sofortüberweisung, Nachnahme oder Kreditkarte bezahlst, wird das Paket in der Regel noch am selben Tag an übergeben. Das bedeutet, dass dein Paket in 3-5 Tagen zugestellt wird.
Bestellungen, die samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet und versendet, sofern sie mit den oben genannten Zahlungsarten bezahlt wurden. Bestellungen per Vorkasse werden an dem Tag versendet, an dem die Zahlung bei uns verbucht wurde.Nächster Tag Lieferung werktags bei Bestellung bis 17:00 Uhr
Kein Versand nach Liechtenstein. Bei einem Warenwert von unter 59 CHF fallen Versandkosten an. Diese betragen 4,95 CHF.
Sobald wir dein Paket an unseren Logistiker übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer inkl. Trackinglink per E-Mail.
Zusätzlich ist die Sendungsnummer jederzeit im Kundenkonto abrufbar.
Gastbestellung: Falls du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du den Status deiner Bestellung über den Link in der Bestellbestätigungsmail einsehen, oder indem du deine Bestellnummer, deine E-Mailadresse und Postleitzahl im Login Bereich eingibts.
Deinen voraussichtlichen Liefertermin findest du in der Sendungsverfolgung.
Bitte warte bis zum Zeitpunkt der voraussichtlichen Zustellung auf die Lieferung.
Falls die Lieferung bereits mehr als 5 Tage in Anspruch nimmt, solltest du wie folgt vorgehen:
Bitte prüfe zunächst deine Sendungsnummer - diese findest du in der E-Mail, die wir dir schicken, sobald der Versand erfolgt ist (siehe oben). Wird die Sendung als zugestellt angezeigt, prüfe bitte folgendes:
• ob ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen hat
• ob die Sendung bei einem Nachbarn zugestellt wurde
• wurde das Paket in einer Postfiliale abgegeben, dir fehlt jedoch der Abholschein, wende dich an die Postfiliale und erkläre den Mitarbeitern dein Problem. Du kannst das Paket auch mit deinem Personalausweis abholen
In Einzelfällen kann es passieren, dass eine Sendung mit dem Vermerk "unzustellbar" an uns zurückkommt.
Da es uns nicht möglich ist, eine Rücksendung erneut zu verschicken, erstattet unsere Warenrücknahme automatisch den Rechnungsbetrag bei unzustellbaren Sendungen.
Es erfolgt eine automatische Benachrichtigung auf deine E-Mail-Adresse.
Click & Collect bedeutet, dass du deine Bestellung entspannt in eine unserer SNIPES-Filialen senden lassen kannst. Wähle dafür innerhalb des Bestellprozesses beim Checkout Click & Collect aus und deine Bestellung wird an deine Wunschfiliale geliefert.
Wähle einfach im Bestellprozess beim Checkout die Filialabholung als Lieferart aus.
Für Click&Collect fallen keine Versandkosten an.
In der Regel trifft deine Click & Collect Bestellung nach ca. 4 bis 5 Werktagen in der Filiale ein. Sobald die Bestellung in der Filiale angekommen ist, informieren wir dich darüber per E-Mail.
Sobald die Click & Collect Bestellung in der Filiale angekommen ist, informieren wir dich darüber per E-Mail.
Die Click & Collect Bestellung wird 14 Tage ab Erhalt der Abholbenachrichtigung in der Filiale für dich aufbewahrt.
Wenn du deine Click & Collect Bestellung 14 Tage ab Erhalt der Abholbenachrichtigung nicht abholst, retournieren wir diese. Je nach gewählter Zahlungsmethode wird dir der Betrag auf dem geleisteten Zahlungsweg zurückerstattet. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 14 Tagen nach Eintreffen der Retoure. Erfahre mehr unter Retoure & Rückerstattung
Nach Erhalt der Abholbestätigung hast du 14 Tage Zeit deine Click & Collect Bestellung in der Filiale abzuholen. Sprich einfach unsere Mitarbeiter/innen in der Filiale an und du erhältst deine Bestellung. Bitte halte dafür deinen Personalausweis sowie die Bestellnummer bereit.
Nein. Online-Bestellungen, die über die Lieferart Filialabholung (Click & Collect) bestellt werden, können nicht bei Abholung in der SNIPES-Filiale bezahlt werden.
Halte bitte deinen Personalausweis sowie die Bestellnummer bereit. Wenn eine andere Person das Paket für dich in der Filiale abholt, braucht sie dafür den vollständigen Namen, über den die Bestellung getätigt wurde, die Bestellnummer sowie ihren eigenen Personalausweis.
Ja, jemand kann deine Click & Collect Bestellung für dich in der Filiale abholen. Dafür braucht die Person: Den vollständigen Namen, über den die Bestellung getätigt wurde, die Bestellnummer sowie ihren eigenen Personalausweis.
Wir empfehlen dir die Artikel in der Filiale anzuprobieren, so kannst du direkt prüfen, ob dir alles passt und auch gefällt. Bei Fragen helfen dir unsere Mitarbeiter/innen vor Ort gerne sofort weiter.
Wenn dir ein bestellter Artikel nicht gefällt, kannst du diesen auch vor Ort in einer unserer Filialen wieder umtauschen und bekommst dein Geld zurück.
Du kannst die von dir bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.
Lege bitte den beiliegenden Retourenschein für den Artikel, den du zurückgeben möchtest, zusammen mit der unbeschädigten Ware, möglichst originalverpackt in das Paket und verklebe dieses sorgfältig.
Du hast die Möglichkeit die Ware in einem nächstgelegenen SNIPES Store kostenlos zurückzugeben. Die nächstgelegene Filiale findest du im Storefinder. Nimm bitte die unbeschädigte Ware immer im original Schuhkarton inkl. Retourenschein mit. In der Filiale wird dir der Rechnungsbetrag für die entsprechenden Artikel bar ausgezahlt, oder direkt auf dein Zahlmittel rückgebucht. Alternativ kannst du die Ware in der Filiale natürlich auch gegen ein gleichwertiges Produkt umtauschen, oder gegen einen Gutschein des Wertes einlösen.
WICHTIG: Sollte es sich um eine Reklamation handeln, meldest du diese bitte unbedingt bei unserem Kundenservice an, bevor du das Paket an uns zurücksendest.
Reklamationen und Umtäusche in andere Artikel oder Artikelgrößen sind leider nur in unseren Filialen möglich.
Rückgabe in einer unserer Filialen: Du erhältst den Kaufpreis sofort und bar ausgezahlt.
Rückgabe über unsere Versandpartner DHL & Hermes: Bei Wareneingang in unserem Hause wird dir der Kaufpreis nach erfolgter Retourenbuchung erstattet. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 14 Tagen nach Eintreffen der Retoure. Die Rückerstattung deiner Zahlung findet immer anhand der Zahlungsoption statt, die du für die jeweilige Bestellung genutzt hast.
Zahlung per Kreditkarte: Der Betrag wird deiner Kreditkarte gutgeschrieben.
Zahlung per PayPal: Der Betrag wird deinem PayPal-Konto gutgeschrieben. Du hast dann bei PayPal die Möglichkeit das Geld als Guthaben auf deinem PayPal-Konto zu behalten oder es auf dein Bankkonto zu überweisen.
Klarna Rechnung & Sofortüberweisung: Sobald deine Retoure in unserem Lager registriert worden ist, informieren wir Klarna über deine Retoure und deine Zahlungsinformation wird dementsprechend aktualisiert. Bzw. bei gewählter Zahlungsmethode Sofortüberweisung über Klarna rückerstattet. Melde bitte vorab auch bei Klarna deine Retoure an, damit Klarna deine Rechnung pausieren kann. So vermeidest du unnötige Mahnungen. Verwende dafür bitte die Klarna App oder die Klarna Webseite.
Wichtig: Ein Umtausch der Ware bzw. eine Auszahlung des Betrags in bar ist in der Filiale nicht möglich.
Du kannst die von dir bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen in einem unserer Stores zurückgeben oder an uns zurücksenden. Die Rücksendung per Post ist kostenpflichtig. Mit dem beiliegenden Rücksendeetikett kannst du dein Paket in jeder Postfiliale aufgeben und erhältst dabei eine Kostenvergünstigung von CHF 1.50.
Lege bitte den beiliegenden Retourenschein für den Artikel, den du zurückgeben möchtest, zusammen mit der unbeschädigten Ware, möglichst originalverpackt in das Paket und verklebe dieses sorgfältig.
Klebe das beiliegende Retourenlabel auf das Paket. Hebe bitte unbedingt den Abschnitt der Filiale oder die Einlieferungsquittung auf, bis die Rücksendung vollständig abgewickelt wurde.
Du kannst dein Paket in einer Filiale der Post abgeben. Standorte in deiner Nähe findest du über die Standortsuche auf www.post.ch.
WICHTIG: Sollte es sich um eine Reklamation handeln, meldest du diese bitte unbedingt bei unserem Kundenservice an, bevor du das Paket an uns zurücksendest.
Reklamationen und Umtäusche in andere Artikel oder Artikelgrößen sind leider nur in unseren Filialen möglich.
Bei Reklamationen oder Rücksendungen wird der Warenwert schnellstmöglich erstattet. Solltest du eine Neulieferung einer anderen Größe oder Farbe wünschen, bestelle diese bitte auf www.snipes.ch. Hier siehst du gleich, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist und kannst ihn dir gleich sichern.
Weitere Informationen zum Widerruf findest du in der Widerrufsbelehrung in unseren AGB. Der Retourenschein oder der Originalkarton sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Alternativ kannst du die Ware auch in einem SNIPES Store zurückgeben oder umtauschen.
Es gibt leider keine Möglichkeit für einen direkten Online-Umtausch. Wir erstatten dir die Beträge umgehend zurück. Solltest du einen anderen Artikel wünschen, bestelle diesen bitte einfach direkt im Shop.
Bitte nutze dafür die Retoure per Post.
Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald deine Rücksendung in unserem Logistikcenter zurückgebucht wurde. In einigen Fällen werden die Retourenpakete für 1-2 Werktage im Versandzentrum gesammelt, bevor sie unserem Logistikcenter zugestellt werden.
Die Buchung und Erstattung findet innerhalb von 14 Tagen ab Eingang in unserem Lager statt. Prüfe zusätzlich zum Posteingang bitte auch den SPAM Ordner deines Providers. Sollte es etwas länger dauern, prüfe bitte die Sendungsnummer deiner Einlieferungsquittung unter http://www.post.ch oder ggf. auf der Seite des Versenders, mit dem du das Paket an uns versendet hast.
Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung, wird sie nach erfolgreicher Verbuchung (nicht Zustellung!) in unserem Logistikcenter über Nacht automatisch auf das entsprechende Konto zurückgebucht.
Solltest du per Vorauskasse per Überweisung oder Nachnahme bestellt haben, überweisen wir dir den Betrag am Folgetag der Rückbuchung (nicht Zustellung!) zurück.
Eine Rückerstattung von Beträgen aus Bestellungen mit Geschenkkarte erfolgt lediglich auf ein Bankkonto.
ACHTUNG: Mit der Zahlungsmethode Klarna ist es nicht möglich, Rücksendungen im SNIPES Store vorzunehmen, sondern nur über den Postweg.
Die Rückgabe in einem unserer Stores ist problemlos möglich. Dort wird dir der Warenwert für die entsprechenden Artikel bar ausgezahlt. Du kannst die Ware auch gegen ein Produkt von gleichem Wert umtauschen. Nimm dafür bitte die ungetragene/unbeschädigte Ware möglichst im Originalkarton und unbedingt den Retourenschein mit in die Filiale, denn ohne diesen kann der Artikel nicht zurückgenommen werden. Sollte der Retourenschein abhanden gekommen sein, frage diesen bitte bei uns im Kundenservice an. Die nächstgelegene Filiale findest du im Store-Finder auf www.snipes.ch.
Alternativ kannst du uns die Ware mit dem beiliegenden Retourenschein per Post zurückschicken.
Waren-Rücksendungen bitte ausschließlich an:
Snipes Schweiz AG
Nordstrasse 22
4542 Luterbach
Bitte nicht unfrei verschicken und unbedingt den Retourenschein oder eine Rechnungskopie ins Paket legen, damit wir das Paket direkt dir zuordnen können.
Du kannst selbstverständlich auch reduzierte Artikel zurücksenden. Es erfolgt ebenfalls eine Rückerstattung.
Bitte schicke ein paar Fotos des Defekts und deine Bestellnummer an den Kundenservice.
Wir schauen uns den Defekt vorab an und melden uns dann bei dir.
Solltest du den Artikel in einem unserer Stores vor Ort gekauft haben, wende dich bitte mit dem Artikel und dem Kassenbon an eine unserer Filialen. Eine Abwicklung deiner Reklamation über den Onlineshop ist in diesem Fall leider nicht möglich. Wir informieren dich, sobald die Stores wieder geöffnet sind.
Wenn du einen Rabattcode verwendet hast, mit dem du einen bestimmten Rabatt erhalten hast (z. B. 15 CHF Rabatt über die Newsletter-Geburtstagsaktion), wird dieser Rabatt bei der Rückerstattung des Betrags Ihrer zurückgesandten Artikel berücksichtigt.
Ein Beispiel zur Verdeutlichung: Du kaufst 1 Artikel für 20 CHF und 1 Artikel für 80 CHF. Der Gesamteinkaufswert beträgt 100 CHF. Du verwendest Ihren Rabattcode, mit dem du 15 CHF Rabatt bei einem Einkauf von mindestens 75 CHF erhältst.. Dann schickst du den Artikel im Wert von 20 CHF zurück. Der Rabatt wird auf beide Artikel berechnet und du erhältst 7,50 CHF Rabatt auf jeden Artikel (und somit 15 CHF Rabatt auf Ihre gesamte Bestellung). Die Rückerstattung, die du erhältst, gilt nur für den Preis des zurückgegebenen Artikels abzüglich des Rabattbetrags. In diesem Fall beträgt die Rückerstattung also nur 12,50 CHF (20 CHF - 7,50 CHF Rabatt).
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Bei Fragen zu unserem Online-Shop, zu einem unserer Geschäfte oder wenn du Anregungen oder Kommentare hast, kannst du uns gerne eine Nachricht hinterlassen. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Bitte beachte, dass Anfragen am Wochenende möglicherweise länger dauern können.
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Bestellnummer
Du kannst uns telefonisch und per E-Mail erreichen: +41 435882976
Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr
Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr
Die SNIPES CLIQUE ist das Loyalty Programm von SNIPES. Um
teilzunehmen, registriere dich einfach kostenlos über unseren Onlineshop
oder unsere App und schon bist du Teil der CLIQUE.
Bei jedem Einkauf egal ob im Onlineshop, in der SNIPES APP oder im Store
kannst du COINS sammeln und diese später in Direktrabatte eintauschen.
Level dich vom Status CROWD hoch zu CREW oder sogar CORE – je mehr
COINS du sammelst, desto mehr Benefits erwarten dich!
Um am SNIPES Loyalty Programm teilzunehmen, erstelle dir einfach
kostenlos einen Onlineaccount in unserem Onlineshop oder über unsere
App und schon bist du Teil der CLIQUE.
Ja, das SNIPES CLIQUE Loyaltyprogramm ist kostenlos.
Sobald du einen SNIPES Onlineaccount hast, kannst du mit dem Sammeln
von COINS loslegen. Im Store sammlest du COINS, indem du deine Loyalty
ID aus der SNIPES App an der Kasse vorzeigst. Um im Onlineshop COINS zu
sammeln musst du dafür in deinem SNIPES Onlineaccount eingeloggt sein.
Mit jedem CHF Einkaufswert sammelst du einen COIN. Während der
Blockingperiod von 40 Tagen sind deine COINS noch nicht einsatzbereit,
danach kannst du sie für deinen nächsten Einkauf nutzen.
Du kannst deine aktiven COINS bei deinem nächsten Einkauf einlösen!
Dabei ist jeder COIN = 1 Rappen wert. Im Onlineshop oder beim Kauf über
unsere App wählst du im Checkout einfach COINS als Zahlungsmittel aus.
Dazu musst du bei deinem Kauf eingeloggt sein. Es müssen mindestens
100 COINS eingesetzt werden und dein Einkaufswert kann um maximal
70% reduziert werden, für den Rest musst du eine weitere Zahlart
auswählen. Im Store zeigst du deine Loyalty ID vor, diese findest du in der App unter Account. Durch das Scannen des Codes wird die nötige Anzahl
an COINS, aber maximal 70% des Einkaufswertes, automatisch
abgezogen.
Mit Registrierung zur SNIPES CLIQUE bist du automatisch Teil unserer
CROWD. Wenn du 300 COINS gesammelt hast, steigst du ins nächste Level
auf: die CREW. Das dritte Level CORE-Member erreichst du mit 600 COINS.
Je höher dein Status ist, desto mehr Benefits erwarten dich, Details dazu
findest du hier.
COINS Einlösungen und der Levelaufstieg schließen sich nicht aus. Löst du
deine COINS ein, verlierst du diese COINS als aktive COINS. Für das Level
werden die COINS im Hintergrund gespeichert, so dass du trotz der COINS
Einlösung aufsteigen kannst.
Deine COINS sind ab Zeitpunkt des Aktivwerdens 24 Monate gültig. Wann
die nächsten COINS verfallen siehst du im MyAccount.
Deinen Level Status behältst du für 24 Monate, selbst wenn du durch
Verwendung oder Verfall von COINS die hierfür nötige Mindestanzahl an
COINS unterschreitest. Weist dein Account länger als 24 Monate nicht
genügend COINS auf, wirst du auf das nächstniedrigere Level
zurückgestuft
Deine SNIPES ID benötigst du, um im Store COINS zu sammeln. Du findest
diese in der SNIPES App, im Newsletter und im MyAccount Bereich deines
Onlineaccounts.
Die Mitgliedschaft in ländergebunden und COINS können nur im Land der
Registrierung gesammelt und eingelöst werden.
Derzeit ist es nur möglich, dein Konto über die mobile App zu löschen. Wenn du dein Konto ohne die App löschen möchtest, wende dich bitte an den Kundenservice.
Wenn du dein Konto über die mobile App löschen möchtest, melde dich in der App an, tippe unten auf das Kontosymbol und wähle dann Mein Konto > Profil löschen.