Dès que nous aurons remis ton colis à PostNL, nous t’enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec ton numéro de suivi ainsi que ton lien de suivi de colis. De plus, tu trouveras ton numéro de suivi à tout moment dans ton compte client.

Commande en tant qu’invité(e) : Si tu as passé ta commande en tant qu'invité(e), tu pourras vérifier le statut de ta commande en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation de commande, ou en saisissant ton numéro de suivi, ton adresse e-mail et ton code postal dans l’espace client.

Tu recevras une confirmation de paiement par e-mail dès que ton paiement aura été traité par notre système.

Tu peux nous retourner les articles de ta commande gratuitement dans un délai de 30 jours.

Place l'article intact, non porté et non endommagé que tu retournes dans un sac ou une boîte (si possible l'emballage d'origine), avec le bon de retour et prends soin de bien fermer le carton avec du ruban adhésif.

Colle l'étiquette de retour Colissimo, qui t’a été envoyée avec ton colis, clairement visible sur le sac ou la boîte, afin de bénéficier du retour gratuit. Puis apporte ton colis à un point de retrait ou de dépôt Colissimo. Tu peux trouver un point de colis ou location de la Poste ou Colissimo près de chez toi via l'outil de localisation sur le site web www.laposte.fr. Demande toujours un reçu d'expédition et garde-le jusqu'à ce que tu aies reçu une confirmation de retour de notre part.

IMPORTANT : En cas de réclamation, merci de contacter notre service client avant de nous retourner l’article.

Les échanges d’articles et les changements de taille ne sont traités que dans nos magasins.

En cas de réclamation ou de retour d’un article, le montant d’achat te sera remboursé dans les meilleurs délais. Si tu souhaites recevoir l’article dans une autre taille ou une autre couleur, merci de repasser une commande via la boutique en ligne. Ici tu peux vérifier la disponibilité de ton article en temps réel, afin de le commander directement.

Tu trouveras de plus amples informations sur le retour de marchandise dans la section «Droit de rétractation» dans nos conditions générales de vente. La présence du bon de retour ou de l’emballage d'origine n’est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

Malheureusement, l'échange direct via la boutique en ligne n'est pas possible. Dès que tu retournes l'article, nous te rembourserons le montant payé dès que possible. Si tu souhaites recevoir un autre article, merci d’effectuer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.

Malheureusement, l'échange direct via la boutique en ligne n'est pas possible. Dès que tu retournes l'article, nous te rembourserons le montant payé dès que possible. Si tu souhaites recevoir un autre article, merci d’effectuer une nouvelle commande dans la boutique en ligne. Tu auras également la possibilité d’échanger ton article (même acheté en ligne) dans un magasin SNIPES près de chez toi.

Les retours peuvent également être effectués facilement dans nos magasins. Là, tu seras remboursé au comptant du prix d'achat des articles concernés. Tu peux aussi échanger un article contre un autre de même valeur. Mets les articles non-portés et non-endommagés dans leur emballage d'origine. Remplis et joins le formulaire de retour qui était inclus dans la commande en ligne. Sans ce formulaire de retour, l'article ne peut pas être renvoyé au magasin. Contacte notre service clientèle si le formulaire de retour est perdu.

Si ton paiement a été effectué par carte de crédit ou PayPal, le montant des articles retournés sera automatiquement remboursé, au plus tard 14 jours après le traitement ou l’enregistrement comptable (et non la réception !) de ton retour par notre centre logistique. Si tu retournes une commande qui a été (partiellement) payée avec une carte-cadeau, le montant sera remboursé (partiellement) via un virement bancaire. Dans ce cas il nous faut un RIB pour rembourser le montant sur ton compte bancaire. Merci de noter : ton retour sera traité dans les 14 jours suivant la réception dans notre centre logistique. Le remboursement sera ensuite effectué dans les 14 jours au plus tard.

Malheureusement, cela n'est pas possible temporairement. Mais tu peux commander à ton domicile comme d'habitude.

Afin d'assurer que ta commande soit expédiée le plus rapidement possible, elle sera transmise à notre centre de distribution et traitée immédiatement après sa validation. Malheureusement, il n’est donc pas possible de la modifier ou annuler ultérieurement.

Les frais de port sont offerts pour toute commande d'un montant minimum de 60€. Pour toute commande d’un montant de 59,99€ ou moins, des frais de port à hauteur de 3,99€ s'appliquent en France.

Une étiquette de retour est incluse dans ton colis. Avec cette étiquette, tu peux nous renvoyer les articles gratuitement via Colissimo.

Dès que nous aurons remis ton colis à PostNL, nous t’enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec ton numéro de suivi ainsi que ton lien de suivi de colis. De plus, tu trouveras ton numéro de suivi à tout moment dans ton compte client.

Commande en tant qu’invité(e) : Si tu as passé ta commande en tant qu'invité(e), tu pourras vérifier le statut de ta commande en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation de commande, ou en saisissant ton numéro de suivi, ton adresse e-mail et ton code postal dans l’espace client.

Après chaque commande, tu recevras une confirmation par e-mail. De plus, tu peux consulter le statut actuel de ta commande à tout moment dans ton compte client. Si tu as passé ta commande en tant qu'invité(e), tu pourras vérifier le statut de ta commande en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation de commande, ou en saisissant ton numéro de suivi, ton adresse e-mail et ton code postal dans l’espace client.

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de prendre ta commande par téléphone. Cependant, tu peux passer ta commande à tout moment sur notre boutique en ligne.

Astuce : vérifie ton dossier spam. Si tu ne trouves toujours pas de confirmation de commande, vérifie si tu as renseigné la bonne adresse e-mail dans ton compte client. Si malgré tout, tu n'as pas reçu de confirmation de commande, merci de contacter notre service client.

Afin d'assurer que ta commande soit expédiée le plus rapidement possible, elle sera transmise à notre centre de distribution et traitée immédiatement après sa validation. Malheureusement, il n’est donc pas possible de la modifier ou annuler ultérieurement.

Nos prix peuvent fluctuer en fonction de différentes promotions et nos cycles de vente. Si tu as déjà acheté l'article, nous ne pourrons malheureusement pas te rembourser la différence. Merci de ta compréhension.

Pour toutes les tailles proposées, tu peux afficher la disponibilité du produit en sélectionnant la taille désirée. La majorité de nos articles sont disponibles à la fois en ligne et en magasin, certaines tailles ne sont disponibles qu'en ligne, d'autres uniquement en magasin. Ceci est indiqué sur la page de détail de chaque article. Pour toute commande passée avant 16h (sur des jours ouvrés), les articles seront généralement expédiés à l'adresse de livraison indiquée le jour même de la commande.

PayPal :

PayPal est un service de paiement en ligne qui te permet de payer en ligne facilement, rapidement et de manière sécurisée.

Comment ça marche : saisis tes données dans un compte PayPal. Après avoir envoyé ta commande chez SNIPES, tu seras automatiquement redirigé vers PayPal. Saisis-y l'adresse e-mail associée et ton mot de passe individuel puis confirme le paiement.

Dès que tu cliques sur le bouton 'PAYER' sur la page d'aperçu de commande, ton paiement est autorisé. Ton compte PayPal n'est débité qu'au moment de l'expédition du colis ; pour un retour, il est crédité au moment de l'arrivée de la marchandise dans notre entrepôt.

Si tu n'as pas encore de compte PayPal, tu peux en créer un à tout moment.

Carte de crédit :

Payer avec une carte de crédit est un moyen simple et sûr de faire des achats dans la boutique en ligne SNIPES. Tu peux utiliser la plupart des cartes de crédit avec les symboles MasterCard et Visa. Il n'y a pas de coûts supplémentaires.

Ta carte de crédit n'est débitée qu'au moment de l'expédition du colis ; pour un retour, elle est créditée au moment de l'arrivée de la marchandise dans notre entrepôt.

Comme mesure de sécurité supplémentaire, nous employons les procédures 3-D Secure «Verified by Visa» et «MasterCardSecureCode». Après avoir entré le numéro de carte de crédit de ta carte VISA ou MasterCard dans le formulaire de commande, nous te redirigeons vers l'émetteur de la carte afin que tu confirmes ton identité à l'aide d'un code. La carte n'est débitée que si l'authentification est réussie. Ce niveau de sécurité supplémentaire est conçu pour prévenir l'utilisation abusive des cartes de crédit volées ou dupliquées.

Pour ta propre sécurité, veuille te renseigner sur l'utilisation de la nouvelle procédure 3-D-Secure auprès de la banque émettrice de ta carte ou auprès de ta caisse d'épargne et fais enregistrer ta carte immédiatement si possible. Klarna :

> Virement instantané avec Klarna : Virement immédiat avec Klarna est une procédure de virement direct au standard de sécurité élevé de la banque en ligne. Il est donc utilisable par tout détenteur d'un compte bancaire en ligne.

Voilà comment cela fonctionne : Après avoir envoyé ta commande chez SNIPES, tu seras transféré dans la zone sécurisée de DIRECTebanking. Le formulaire qui y est affiché contient déjà toutes les informations nécessaires au transfert de ta commande. Tu indiques le code bancaire de ta banque et on te demande ensuite - comme pour les opérations bancaires en ligne - de saisir ton numéro de compte et le code PIN correspondant. Enfin, tu inscris le TAN nécessaire au virement et tu confirmes la transaction. Le prélèvement est effectué immédiatement.

Tu trouveras ici de nombreuses informations sur la sécurité de Virement immédiat avec une protection des données contrôlée par le TÜV.

> Achat à tempérament Klarna : Avec l'achat à tempérament via Klarna, tu peux facilement déterminer toi-même le montant des paiements que tu effectues chaque mois.

Toutes les commandes pour lesquelles tu choisis l'achat à tempérament flexible sont rassemblées sur une facture mensuelle claire. Celle-ci est toujours envoyée au milieu du mois. Si tu utilises le mode de paiement achat à tempérament pour la première fois, nous t'envoyons la première facture mensuelle le mois suivant.

C'est comme ça que ça marche : Connecte-toi à ton compte Klarna et sélectionne le paiement échelonné comme option de paiement pour la commande que tu souhaites payer en plusieurs fois. Dès lors, tu recevras régulièrement ta facture mensuelle et tu décideras toi-même du montant que tu souhaites payer (mais au moins le montant minimum indiqué sur ta facture mensuelle).

Tu peux aussi rembourser à tout moment la totalité du montant encore dû. Si tu n'as pas encore de compte Klarna, tu peux en créer un très facilement. Si tu as des questions, adresse-toi au service clientèle.

Remarque : la méthode de paiement par mensualités n'est pas autorisée pour l'achat d'articles Release.

Cartes-cadeaux :

La carte-cadeau SNIPES est un moyen de paiement avec lequel tu peux effectuer des achats dans notre boutique en ligne et dans nos magasins. Tu peux acheter des cartes-cadeaux pour un montant de ton choix dans nos magasins physiques. Tu peux utiliser la carte-cadeau en une seule ou en plusieurs fois.

Dans la boutique en ligne, cela fonctionne de la façon suivante : après avoir ajouté les articles choisis dans ton panier, et cliqué sur 'VALIDER LE PANIER', tu peux choisir entre différents modes de paiement. Choisis ici l'option "Utiliser carte-cadeau" et saisis le numéro de la carte, le code pin et le code de sécurité. Le numéro de 18 chiffres de la carte se trouve à l'arrière, au-dessus du code barre. Le code pin se trouve à côté du code barre et pour cela tu dois gratter la partie argentée. Lorsque tu as complété toutes les données, valide et le montant sera déduit du montant de ton achat. Remarque : le mode de paiement cartes-cadeaux n'est pas autorisé pour l'achat de nouvelle Release.

Comme mesure de sécurité supplémentaire, nous employons les procédures 3-D Secure «Verified by Visa» et «MasterCardSecureCode». Après avoir entré le numéro de carte de crédit de ta carte VISA ou MasterCard dans le formulaire de commande, nous te redirigeons vers l'émetteur de la carte afin que tu confirmes ton identité à l'aide d'un code. La carte n'est débitée que si l'authentification est réussie. Ce niveau de sécurité supplémentaire est conçu pour prévenir l'utilisation abusive des cartes de crédit volées ou dupliquées.

La sécurité de tes données est notre priorité absolue. Tes coordonnées de paiement ne sont utilisées que pour le paiement des marchandises que tu commandes et ne seront pas stockées. Pour la transmission des données personnelles, nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Comme mesure de sécurité supplémentaire, nous employons les procédures 3-D Secure « Verified by Visa » et « MasterCardSecureCode ». Après avoir entré le numéro de carte de crédit de ta carte VISA ou MasterCard dans le formulaire de commande, nous te redirigeons vers l'émetteur de la carte afin que tu confirmes ton identité à l'aide d'un code. La carte n'est débitée que si l'authentification est réussie. Ce niveau de sécurité supplémentaire est conçu pour prévenir l'utilisation abusive des cartes de crédit volées ou dupliquées. Tu peux te renseigner sur la sécurité de ta carte de crédit et l'utilisation de la nouvelle procédure 3-D-Secure auprès de ta banque.

Si tu passes ton commande du lundi au vendredi avant 16h00, le colis sera remis à notre partenaire DHL/Colissimo le jour même. Ton colis sera ensuite livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Il se peut qu'en période de grande affluence ou bien de problèmes logistiques, les délais soient retardés. Nous indiquons alors par e-mail ou bien dans le haut de la page d'accueil certains retards à prendre en considération. Les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés (notamment les jours fériés de notre entrepôt situé en Allemagne) ne seront traitées et expédiées que le jour ouvré suivant.

Les frais de port sont offerts pour toute commande d'un montant minimum de 60€. Pour toute commande d’un montant de 59,99€ ou moins, des frais de port à hauteur de 3,99€ s'appliquent en France.

Dès que nous aurons remis ton colis à DHL/Colissimo, nous t’enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec ton numéro de suivi ainsi que ton lien de suivi de colis. De plus, tu trouveras ton numéro de suivi à tout moment dans ton compte client. Commande en tant qu’invité(e) : Si tu as passé ta commande en tant qu'invité(e), tu pourras vérifier le statut de ta commande en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation de commande, ou en saisissant ton numéro de suivi, ton adresse e-mail et ton code postal dans l’espace client.

Tu trouveras la date de livraison estimée de ta commande via le lien de suivi. Merci de patienter jusqu'à la date de livraison prévue.

Si la livraison prend plus de 3-5 jours (ouvrés), tu devras procéder comme suit :

Vérifie d'abord le statut de la livraison en utilisant ton numéro de suivi, que tu trouveras dans l’e-mail de notification que nous t’enverrons dès que le colis aura été expédié (voir ci-dessus). Si le statut affiche que ton colis a été livré, vérifie alors :

• si un membre de ta famille ou un colocataire a réceptionné le colis

• si le colis a été déposé chez un voisin

• si le colis a été livré à un point de retrait de la Poste ou de dépôt Colissimo. Si tu n’as pas reçu un ticket de collecte, contacte alors le point de colis et explique la situation. Tu pourras également récupérer ton colis en présentant ta carte d’identité.

Dans de très rares cas, il peut arriver qu'un colis nous soit retourné avec la mention "non distribuable". Nous ne sommes pas en mesure de te renvoyer un colis, qui nous a été retourné. Le montant d’achat correspondant au colis non-distribué sera remboursé automatiquement. Une notification automatique te sera adressée par e-mail.

Tu peux nous retourner les articles de ta commande gratuitement dans un délai de 30 jours.

Place l'article intact, non porté et non endommagé que tu retournes dans un sac ou une boîte (si possible l'emballage d'origine), avec le bon de retour et prends soin de bien fermer le carton avec du ruban adhésif.

Colle l'étiquette de retour Colissimo, qui t’a été envoyée avec ton colis, clairement visible sur le sac ou la boîte, afin de bénéficier du retour gratuit. Puis apporte ton colis à un point de retrait ou de dépôt Colissimo. Tu peux trouver un point de colis ou location de la Poste ou Colissimo près de chez toi via l'outil de localisation sur le site web www.laposte.fr. Demande toujours un reçu d'expédition et garde-le jusqu'à ce que tu aies reçu une confirmation de retour de notre part.

IMPORTANT : En cas de réclamation, merci de contacter notre service client avant de nous retourner l’article.

Les échanges d’articles et les changements de taille ne sont traités que dans nos magasins.

En cas de réclamation ou de retour d’un article, le montant d’achat te sera remboursé dans les meilleurs délais. Si tu souhaites recevoir l’article dans une autre taille ou une autre couleur, merci de repasser une commande via la boutique en ligne. Ici tu peux vérifier la disponibilité de ton article en temps réel, afin de le commander directement.

Tu trouveras de plus amples informations sur le retour de marchandise dans la section «Droit de rétractation» dans nos conditions générales de vente. La présence du bon de retour ou de l’emballage d'origine n’est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

Malheureusement, l'échange direct via la boutique en ligne n'est pas possible. Dès que tu retournes l'article, nous te rembourserons le montant payé dès que possible. Si tu souhaites recevoir un autre article, merci d’effectuer une nouvelle commande dans la boutique en ligne. Tu auras également la possibilité d’échanger ton article (même acheté en ligne) dans un magasin SNIPES près de chez toi.

Dès que ton retour aura été traité dans notre centre logistique, tu recevras une confirmation de retour via e-mail. Dans certains cas, les colis retournés sont rassemblés au centre distribution de Colissimo pendant 1 à 2 jours ouvrés avant d'être acheminés à notre centre logistique. Le traitement de ton retour aura lieu dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre centre logistique. Vérifie bien ta boîte e-mail, sans oublier ton dossier spam. Si le traitement de ton retour prend un peu plus longtemps, veuille contacter Colissimo. Sur la base du numéro de suivi, ils peuvent vérifier où se trouve ton retour.

Si ton paiement a été effectué par carte de crédit ou PayPal, le montant des articles retournés sera automatiquement remboursé, au plus tard 14 jours après le traitement ou l’enregistrement comptable (et non la réception !) de ton retour par notre centre logistique. Si tu retournes une commande qui a été (partiellement) payée avec une carte-cadeau, le montant sera remboursé (partiellement) via un virement bancaire. Dans ce cas il nous faut un RIB pour rembourser le montant sur ton compte bancaire.

Les retours peuvent également être effectués facilement dans nos magasins. Là, tu seras remboursé au comptant du prix d'achat des articles concernés. Tu peux aussi échanger un article contre un autre de même valeur. Mets les articles non-portés et non-endommagés dans leur emballage d'origine. Remplis et joins le formulaire de retour qui était inclus dans la commande en ligne. Sans ce formulaire de retour, l'article ne peut pas être renvoyé au magasin. Contacte notre service clientèle si le formulaire de retour est perdu.

Adresse de retour :

Snipes SAS

- c/o Fiege Mega Center

Dornierstr. 333

49479 Ibbenbueren

GERMANY

Si tu as utilisé un code de réduction te donnant droit à un certain montant de réduction (par exemple, 15 euros de réduction via la promotion anniversaire de la newsletter), cette réduction sera prise en compte lors du remboursement de vos articles retournés. Un exemple pour clarifier : tu achètes 1 article de 20 € et 1 article de 80 €. Le montant total de ton achat est de 100 euros. Tu utilises ton code de réduction qui te permet de bénéficier d'une réduction de 15 euros sur un achat d'au moins 75 euros. Ensuite, tu retrournes l'article de 20 euros. La remise est calculée sur les deux articles et tu reçois sur chaque article une remise proportionnelle au montant de cet article. Dans ce cas, 3 € de réduction sur l'article de 20 € et 12 € de réduction sur l'article de 80 € soit au total 15 € de réduction sur l'ensemble de ta commande. Le remboursement que tu recevras correspondra uniquement au prix de l'article retourné moins le montant de la remise. Dans ce cas, le remboursement ne sera donc que de 17 € (20 € - 3 € de réduction).

Si tu as utilisé un code de réduction te donnant droit à un certain montant de réduction (par exemple, 15 euros de réduction via la promotion anniversaire de la newsletter), cette réduction sera prise en compte lors du remboursement de vos articles retournés.

Envoie quelques photos de l'article endommagé et ton numéro de commande à l'adresse e-mail suivante : [email protected]. Nous examinerons la plainte et puis nous reprendrons contact avec toi. Si tu as acheté l'article dans l'un de nos magasins, veuille contacter le magasin avec l'article et la preuve d'achat. Malheureusement, le traitement de ta plainte via la boutique en ligne n'est pas possible dans ce cas.

Bien entendu, tu pourras également retourner des articles achetés à prix réduit. Leur retour fera également l’objet d’un remboursement.

Malheureusement, les cartes-cadeaux ne sont vendus uniquement sur place dans nos magasins.

Toutefois, tu pourras utiliser une carte-cadeau comme moyen de paiement dans la boutique en ligne sans aucun problème.

La carte-cadeau SNIPES est un moyen de paiement avec lequel tu peux effectuer des achats dans notre boutique en ligne et dans nos magasins. Tu peux acheter des cartes-cadeaux pour un montant de ton choix dans nos magasins physiques. Tu peux utiliser la carte-cadeau en une seule ou en plusieurs fois. Dans la boutique en ligne, cela fonctionne de la façon suivante : après avoir ajouté les articles choisis dans ton panier, et cliqué sur 'VALIDER LE PANIER', tu peux choisir entre différents modes de paiement. Choisis ici l'option "Utiliser carte-cadeau" et saisis le numéro de la carte, le code pin et le code de sécurité. Le numéro de 18 chiffres de la carte se trouve à l'arrière, au-dessus du code barre. Le code pin se trouve à côté du code barre et pour cela tu dois gratter la partie argentée. Lorsque tu as complété toutes les données, valide et le montant sera déduit du montant de ton achat. Lorsque tu as complété toutes les données, valide et le montant sera déduit du montant de ton achat.

Nous ne déduisons que le montant d’achat de ta carte-cadeau. Le solde de ta carte-cadeau reste valable et pourra être utilisé lors de ton prochain achat.

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