Assim que entregarmos a tua encomenda ao nosso fornecedor de serviços de logística, enviamos-te a confirmação de envio com o número da tua encomenda e um link de seguimento por e-mail. Além disso, o número de envio está sempre disponível na tua conta.

Encomenda como convidado: se fizeste a tua encomenda como convidado, podes verificar o estado da mesma clicando no link do e-mail de confirmação da encomenda ou introduzindo o teu número de encomenda, endereço de e-mail e código postal na área de início de sessão.

As transferências bancárias podem demorar entre 1 a 3 dias úteis. Vamos enviar-te uma confirmação do pagamento por e-mail, assim que o teu pagamento tiver sido registado no nosso sistema.

Podes devolver os artigos que encomendaste no prazo de 30 dias.

Se possível, coloca a nota de devolução anexa, relativa ao artigo que queres devolver, juntamente com os artigos não danificados na embalagem original, e fecha-a cuidadosamente com fita adesiva.

Cola na embalagem a etiqueta de devolução gratuita incluída. Não te esqueças de guardar o recibo da loja ou o recibo de entrega da UPS até a devolução ter sido processada na totalidade.

No caso das encomendas feitas em Portugal Continental, podes devolver os artigos gratuitamente à loja SNIPES mais perto de ti. No caso de encomendas feitas em qualquer uma das ilhas portuguesas, as devoluções não são gratuitas. Por favor, procura o Ponto UPS mais perto de ti para devolveres a tua encomenda, a etiqueta e os custos de devolução serão indicados no ponto escolhido.

Por favor, transporta sempre os artigos não danificados na caixa original com a nota de devolução. Na loja, o valor da fatura dos artigos correspondentes vai ser-te pago em numerário ou creditado diretamente no teu método de pagamento. Em alternativa, claro que podes trocar os artigos numa loja física por um produto equivalente ou podes utilizar um voucher do mesmo valor.

IMPORTANTE: se quiseres fazer uma reclamação, garante que a comunicas ao nosso serviço de apoio ao cliente antes de nos devolveres a embalagem.

Infelizmente, as reclamações e as trocas por outros artigos ou tamanhos só podem ser feitas nas nossas lojas.

Em caso de reclamação ou devolução, via UPS ou correio, o valor dos artigos será reembolsado com a máxima brevidade possível. Se pretenderes um novo envio de tamanho ou cor diferente, encomenda-o no nosso sítio Web. Aqui podes ver imediatamente se o artigo desejado ainda está disponível e obtê-lo para ti desde o primeiro instante.

Para mais informações sobre o cancelamento, consulta a política de cancelamento nos nossos termos e condições. A nota de devolução e a embalagem original não são pré-requisitos para exerceres o teu direito de desistência.
Em alternativa, podes devolver ou trocar a mercadoria numa loja SNIPES.

Infelizmente, não é possível uma troca direta online. O valor será reembolsado logo que possível, depois de termos processado a tua devolução. Se quiseres um artigo ou tamanho diferente, encomenda-o diretamente na loja online. Se tiveres uma loja SNIPES perto de ti, podes trocar lá o artigo que encomendaste na loja online).

Atualmente, esta opção não está disponível.

Se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou PayPal, o valor correspondente será automaticamente transferido, de um dia para o outro, após a receção da tua devolução no nosso armazém.

O reembolso de encomendas de cartões presente só será feito para a conta bancária que vais preencher na fatura de devolução.

Nota: a tua devolução será processada e reembolsada no prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega no nosso armazém.

Lamentamos, isto não é possível de momento. Atualmente, podes solicitar o envio das tuas encomendas até à tua morada. Logo que for possível voltarmos a entregar a tua encomenda numa loja SNIPES, iremos informar-te sobre isto.

Para garantirmos a maior rapidez possível do envio, a tua encomenda será encaminhada para o nosso armazém de expedição e será processada de imediato, assim que estiver pronta. Por isso, lamentamos, mas não é possível alterar ou cancelar a tua encomenda.

O envio é gratuito para encomendas com um valor mínimo de 85€, caso contrário o custo de envio é de 7,50€ .

Se fizeres a tua encomenda nas ilhas portuguesas, o custo de envio é de 39€.

Os portes de envio são gratuitos em Portugal Continental se fizeres uma encomenda de valor superior a 85 Euros. No caso das encomendas inferiores a 85 Euros, será cobrada uma taxa de envio de 7,50 Euros. Se fizeres a tua encomenda nas ilhas portuguesas, o custo de envio da tua encomenda é de 39 Euros.

Assim que entregarmos a tua encomenda ao nosso fornecedor de serviços de logística, enviamos-te a confirmação de envio com o número da tua encomenda e um link de seguimento por e-mail. Além disso, o número de envio está sempre disponível na tua conta.

Encomenda como convidado: se fizeste a tua encomenda como convidado, podes verificar o estado da mesma clicando no link do e-mail de confirmação da encomenda ou introduzindo o teu número de encomenda, endereço de e-mail e código postal na área de início de sessão.

Após cada encomenda, receberás um e-mail de confirmação da nossa parte. Além disso, podes sempre verificar o estado atual da tua encomenda na tua conta de cliente.

Se fizeste a tua encomenda como convidado, podes verificar o estado da tua encomenda introduzindo o teu número de encomenda, endereço de e-mail e código postal na secção “Conta de cliente”.

É possível que o e-mail de confirmação esteja na caixa de SPAM. Se ainda não tiveres recebido a confirmação da tua encomenda, contacta o serviço de apoio ao cliente.

Infelizmente, não temos a possibilidade de receber a tua encomenda por telemóvel. No entanto, podes fazer a tua encomenda a qualquer momento através da nossa loja online.

Tem em atenção que os nossos preços podem mudar durante os períodos de venda. Se já tiveres comprado o artigo, não podemos reembolsar-te a diferença depois disso.

Para garantir uma entrega rápida, a tua encomenda é imediatamente enviada para o nosso armazém de expedição para ser processada após a conclusão. Infelizmente, não nos é possível fazer alterações ou cancelar a tua encomenda devido a este processo.

Recusa simplesmente a mercadoria no momento da entrega ou devolve-nos a encomenda.

Para todos os tamanhos disponíveis, clica no tamanho para veres a disponibilidade atual. A maioria dos nossos artigos está disponível tanto online como nas lojas, enquanto alguns tamanhos só estão disponíveis online e outros apenas nas lojas.

Paypal:

PayPal é um serviço de pagamento online seguro, simples e rápido.
Depois de concluíres a tua encomenda na SNIPES, serás automaticamente redireccionado para o PayPal. Introduz aqui o teu endereço de e-mail e a tua palavra-passe pessoal e confirma o teu pagamento. Ao clicar no botão “Comprar” na página de resumo da encomenda, o teu pagamento será autorizado. A tua conta PayPal será debitada quando a encomenda for enviada e, em caso de devolução, o reembolso será efectuado automaticamente.

Visa - Mastercard

Aceitamos cartões de crédito VISA e MasterCard na nossa loja online SNIPES.
O teu cartão de crédito só será debitado no momento do envio e será creditado em caso de devolução após o processamento da mercadoria nas nossas instalações.
Como segurança adicional, oferecemos-te os procedimentos 3-D Secure “Verified by Visa” e “MasterCardSecureCode”. Depois de introduzires o número do teu cartão de crédito VISA ou MasterCard, podes confirmar a tua identidade com um código. O pagamento com cartão de crédito só será efectuado se a autenticação for bem sucedida. Esta medida de segurança adicional tem como objetivo evitar a utilização indevida de cartões de crédito devido a cartões roubados ou duplicados.
Para tua própria segurança, informa-te junto do banco emissor do teu cartão ou da tua caixa de poupança sobre a utilização do novo procedimento 3-D Secure e, de preferência, regista aí o teu cartão.

Cartão presente

Os cartões presente SNIPES são um meio de pagamento que podes utilizar tanto online como nas nossas lojas. O resgate pode ser feito de uma só vez ou de forma parcial.
Funciona da seguinte forma: depois de escolheres os artigos, podes clicar nas várias opções de pagamento no carrinho de compras. Aqui, selecciona “Cartão presente” e introduz o PIN, o número de 18 dígitos que se encontra por cima do código de barras e o código de segurança.
O teu cartão presente, que compraste antecipadamente com o montante que escolheste na loja SNIPES, será agora debitado.
Se ainda houver um saldo remanescente depois de resgatares o cartão presente, podes selecionar outro método de pagamento para isso.

Nota: o método de pagamento com cartão presente não é permitido para a compra de artigos release.

Don't worry, the overpayment will be automatically refunded to you by our accounting department.

Como segurança adicional, oferecemos-te os procedimentos 3-D Secure “Verified by Visa” e “MasterCard SecureCode”. Depois de introduzires o número do teu cartão de crédito VISA ou MasterCard,  podes confirmar a tua identidade com um código.
O pagamento com cartão de crédito só será efectuado se a autenticação for bem sucedida.

Esta medida de segurança adicional visa evitar a utilização indevida do cartão de crédito devido a cartões roubados ou duplicados.

Se receberes um e-mail da nossa parte mas já tiveres efectuado o pagamento, podes ignorar esse e-mail. O pagamento está de certeza a chegar até nós.

Se transferiste o pagamento há mais de 5 dias, verifica os teus extractos e contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

A segurança dos teus dados é a nossa principal prioridade. As tuas informações de pagamento são utilizadas apenas para processar o pagamento dos produtos encomendados. Utilizamos a encriptação SSL (Secure Socket Layer) para a transmissão de todos os dados pessoais.

Para pagamentos com cartão de crédito, a loja online está ligada aos novos procedimentos de segurança “Verified by Visa” e “Mastercard Securecode”. Se ainda não estiveres registado para estes procedimentos, poderás ser redireccionado para uma página onde te será pedido para te registares. Aqui, definirás uma password que será necessária para confirmar futuros pagamentos. Não te deixes dissuadir pelo design desta página; infelizmente, os bancos ainda não adoptaram totalmente o design moderno.
Para tua própria segurança, informa-te junto do banco emissor do teu cartão ou da tua caixa de poupança sobre a utilização dos procedimentos acima mencionados e regista o teu cartão.

Além disso, a nossa loja online recebeu um selo de aprovação do fornecedor mais conceituado, Trusted Shops, na categoria “Compras seguras”. Além disso, oferecemos-te a Proteção do Comprador das Trusted Shops, que protege ainda mais a tua encomenda e oferece uma garantia de devolução do dinheiro.

Se fizeres a tua encomenda de segunda a sexta-feira, entregá-la-emos no prazo de 3 a 5 dias úteis (salvo eventuais atrasos devidos a circunstâncias alheias à nossa vontade). No caso de fazeres a tua compra nas ilhas portuguesas, a tua encomenda chegará no prazo máximo de 4 dias úteis (UPS Express).

* As encomendas efectuadas aos sábados, domingos ou feriados serão processadas e enviadas no dia útil seguinte.

O envio é gratuito para encomendas com um valor mínimo de 85€, caso contrário o custo de envio é de 7,50€ .

Se fizeres a tua encomenda nas ilhas portuguesas, o custo de envio é de 39€.

Assim que entregarmos a tua encomenda ao nosso parceiro logístico, enviar-te-emos um e-mail de confirmação de envio com o teu número de referência e o link de referência.
Além disso, o número de referência está sempre disponível na tua conta de cliente.

Para encomendas como convidado: se fizeste a tua encomenda como convidado, podes verificar o estado da tua encomenda utilizando a link no e-mail de confirmação da encomenda ou introduzindo o teu número de encomenda, endereço de e-mail e código postal na área de início de sessão.

Podes encontrar a tua data de entrega prevista no tracking do envio.
Por favor, espera até à data de entrega prevista para a encomenda.

Se a encomenda demorar mais de 3 a 5 dias úteis (continente), segue estes passos:
Primeiro, verifica o teu número de referência - podes encontrá-lo no e-mail que te enviamos assim que o envio é efectuado Se a encomenda for apresentada como entregue, verifica o seguinte:

• se um familiar ou membro do agregado familiar recebeu a encomenda

• se a encomenda foi entregue a um vizinho

• se a encomenda foi depositada numa agência UPS, mas te falta o recibo de levantamento, contacta a estação de correios e explica o teu problema aos funcionários. Também podes levantar a encomenda com o teu cartão de identificação

Se tiveres alguma dúvida ou pergunta, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

Em casos específicos, o envio pode ser-nos devolvido com a indicação “não entregue”.
Uma vez que não nos é possível reenviar uma devolução, o nosso departamento de devoluções reembolsa automaticamente o montante da fatura para os envios não entregues.

Receberás uma notificação automática no teu endereço de e-mail.

Podes devolver os artigos que encomendaste no prazo de 30 dias.

Se possível, coloca a nota de devolução anexa, relativa ao artigo que queres devolver, juntamente com os artigos não danificados na embalagem original, e fecha-a cuidadosamente com fita adesiva.

Cola na embalagem a etiqueta de devolução gratuita incluída. Não te esqueças de guardar o recibo da loja ou o recibo de entrega da UPS até a devolução ter sido processada na totalidade.

No caso das encomendas feitas em Portugal Continental, podes devolver os artigos gratuitamente à loja SNIPES mais perto de ti. No caso de encomendas feitas em qualquer uma das ilhas portuguesas, as devoluções não são gratuitas. Por favor, procura o Ponto UPS mais perto de ti para devolveres a tua encomenda, a etiqueta e os custos de devolução serão indicados no ponto escolhido.

Por favor, transporta sempre os artigos não danificados na caixa original com a nota de devolução. Na loja, o valor da fatura dos artigos correspondentes vai ser-te pago em numerário ou creditado diretamente no teu método de pagamento. Em alternativa, claro que podes trocar os artigos numa loja física por um produto equivalente ou podes utilizar um voucher do mesmo valor.

IMPORTANTE: se quiseres fazer uma reclamação, garante que a comunicas ao nosso serviço de apoio ao cliente antes de nos devolveres a embalagem.

Infelizmente, as reclamações e as trocas por outros artigos ou tamanhos só podem ser feitas nas nossas lojas.

Em caso de reclamação ou devolução, via UPS ou correio, o valor dos artigos será reembolsado com a máxima brevidade possível. Se pretenderes um novo envio de tamanho ou cor diferente, encomenda-o no nosso sítio Web. Aqui podes ver imediatamente se o artigo desejado ainda está disponível e obtê-lo para ti desde o primeiro instante.

Para mais informações sobre o cancelamento, consulta a política de cancelamento nos nossos termos e condições. A nota de devolução e a embalagem original não são pré-requisitos para exerceres o teu direito de desistência.
Em alternativa, podes devolver ou trocar a mercadoria numa loja SNIPES.

Infelizmente, não existe a opção de troca direta online. Efetuaremos o reembolso dos valores de imediato. Se pretenderes outro artigo, por favor, encomenda-o diretamente na loja. No entanto, se existir uma loja SNIPES perto de ti, podes trocar aí o artigo comprado.

Vais receber um e-mail da nossa parte assim que a tua devolução for recebida no nosso centro de logística.

O registo da devolução e a emissão do teu reembolso serão efetuados no prazo de 14 dias a contar da data de receção no nosso armazém. Além da tua caixa de entrada, verifica também a pasta de SPAM do teu fornecedor de serviços de e-mail. Se demorar mais algum tempo, verifica o número de seguimento no teu recibo de correio, em UPS ou na página da transportadora que utilizaste para nos enviares a encomenda, se aplicável.

Se efectuaste o teu pagamento através de cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária instantânea, o reembolso será automaticamente processado para a conta correspondente durante a noite após a reserva bem sucedida no nosso centro de logística.

Para os pagamentos efectuados por transferência bancária ou contra-reembolso, transferimos o montante para ti no dia seguinte ao reembolso.

Se pagaste com dinheiro na entrega, não te esqueças de anotar os teus dados bancários no talão de devolução! Os reembolsos de encomendas pagas com gift cards só serão emitidos para uma conta bancária.

Atualmente, esta opção não está disponível.

Por favor, devolve a mercadoria exclusivamente a:

Snipes Unipessoal LDA

- Devoluções -

c/o Fiege Mega Center

Dornierstr. 333

49479 Ibbenbueren

GERMANY (ALEMANHA)

Por favor, não envies remessas com frete à cobrança e certifica-te de que colocas a nota de devolução ou uma cópia da fatura dentro da embalagem para podermos atribuir a embalagem diretamente a ti.

Naturalmente, também podes devolver artigos a preço reduzido. Será igualmente emitido um reembolso.

Por favor, devolve-nos o artigo imediatamente. Preenche o formulário de devolução incluído na embalagem para o artigo que pretendes devolver e certifica-te de que escreves o motivo da devolução.

Assim que recebermos a tua remessa, faremos o estorno da mesma e o respetivo valor será automaticamente reembolsado como habitual, no dia útil seguinte, através do último método de pagamento utilizado.

Infelizmente, a troca direta por um artigo de substituição não é possível. Podes fazer uma nova encomenda em qualquer altura.

Envia-nos algumas fotografias do defeito e o teu número de encomenda através do seguinte formulário de contacto . Avaliaremos previamente o defeito e entraremos em contacto contigo.
Se compraste o artigo numa das nossas lojas, dirige-te a uma das nossas filiais com o artigo e o recibo. Infelizmente, neste caso, não é possível processar a tua reclamação através da loja online.

Se utilizaste um código de desconto que te deu uma redução específica (por exemplo, uma redução de 15€, concedida pela promoção de aniversário da newsletter), esse desconto será tido em conta aquando do reembolso dos teus artigos devolvidos.

Por exemplo: compras 1 artigo por 20€ e outro por 80€ . O valor total da compra é de 100€. Utilizas o teu código de desconto, que te dá uma redução de 15€ ao fazeres uma compra no valor mínimo de 75€ . A seguir, devolves o artigo no valor de 20€ . O desconto será calculado sobre o valor dos dois artigos e terás um desconto sobre cada artigo proporcional ao custo desse artigo. Neste caso, 3€ de desconto no artigo de 20€ e 12€ de desconto no artigo de 80€ - um total de 15 € de desconto em toda a tua encomenda. O reembolso recebido apenas corresponderá ao preço do artigo devolvido menos o valor do desconto. Assim, neste caso, o reembolso é de apenas 17€ (20€ - 3€ de desconto).

Se devolveres um artigo, não tens direito ao reembolso do valor do desconto, nem sequer sob a forma de um cheque-prenda ou de um novo código de desconto.

Infelizmente, atualmente, os cartões presentes só podem ser comprados nas nossas lojas.
No entanto, podes utilizar o cartão presente como método de pagamento na nossa loja online.

Os cartões presentes SNIPES são um método de pagamento que podes utilizar para compras online e nas nossas lojas. cO montante do cartão presente pode ser utilizado na totalidade ou em parte.

Ao fazeres compras na loja online, podes utilizar o cartão presente da seguinte forma: depois de seleccionares o artigo desejado, podes escolher diferentes opções de pagamento no carrinho de compras.
No passo seguinte, selecciona “cartão presente” e introduz o PIN, ou o número de 18 dígitos por cima do código de barras e o código de segurança. O teu cartão presente, que foi comprado antecipadamente numa loja SNIPES pelo valor que escolheres, será debitado após a encomenda ter sido efectuada com sucesso

Só deduziremos do teu cartão presente o montante que gastares durante a compra. O saldo restante permanece disponível no teu cartão presente e pode ser utilizado na tua próxima compra.

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