AYUDA / FAQ
AYUDA / FAQ
Tan pronto como hayamos entregado tu paquete a nuestro proveedor de servicios logÃsticos, te enviaremos por correo electrónico una confirmación de envÃo con tu número de envÃo y el enlace de seguimiento. Además, el número de seguimiento puede ser encontrado dentro de la cuenta de cliente en cualquier momento.
Compra sin registro: si has realizado su pedido sin registrarte, puedes ver el estado de tu pedido a través del enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido o introduciendo tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y tu código postal en el inicio de sesión.
El proceso de pago puede tardar de 1 a 3 dÃas hábiles.Te enviaremos una confirmación de pago por correo electrónico tan pronto como tu pago haya sido realizado correctamente.
Ya es posible realizar devoluciones en nuestras tiendas durante los siguientes 30 dÃas desde tu compra realizada. En caso de realizar las devoluciones online, tienes el mismo perÃodo de devolución que en las tiendas y sólo puedes realizarlas a través de SEUR. Por favor, usa siempre para esto el resguardo de devolución del artÃculo en cuestión que se encuentra en el paquete. Devuélvenos este resguardo junto con la mercancÃa, si fuera posible en la caja original embalaje y por supuesto es imprescindible con la caja del producto ( para devoluciones online). Para devoluciones en tienda, es necesario también el resguardo de devolución del artÃculo en cuestión que se encuentra en el paquete de envÃo y asÃmismo la caja original del producto. Para poder descargarte e imprimir la pegatina de devolución gratuita de SEUR, puedes hacerlo pinchando aquÃ. * Recuerda que las compras realizadas en tienda sólo se podrán devolver en otra tienda fÃsica.
IMPORTANTE: Si se tratara de un defecto de fábrica, por favor, ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el paquete Encontrarás más información sobre la advertencia sobre la revocación en nuestras condiciones generales de contrato. El resguardo de devolución o la caja original no son requisitos para un ejercicio efectivo del derecho a devolución. *Recuerda que no se permiten devoluciones de productos de ropa interior, bañadores,bikinis, mascarillas, productos de cuidado del calzado y llaveros de cuello.
Lamentablemente, no existe la opción de cambio directo online. Te reembolsaremos los importes sin demora. Si deseas pedir un artÃculo diferente, simplemente haz un nuevo pedido directamente en la tienda.
SÃ, ya puedes devolver tus artÃculos en nuestras tiendas. Debes traer los productos con los recibos de devolución adjunto.
*Recuerda que no se permiten devoluciones de productos de ropa interior, bañadores o bikinis, mascarillas y llaveros de cuello.
Excepción: tiendas de Gran Canaria, donde en caso de realizar una compra online en la penÃnsula no es posible devolver ningún producto o hacer algún cambio en ninguna tienda de Gran Canaria.
Si devuelves los artÃculos a través de nuestra empresa de mensajerÃa, cuando el producto devuelto llega a nuestras instalaciones y se revisa que está todo en perfectas condiciones, se genera una orden de devolución del importe del producto.
IMPORTANTE: Los productos serán sometidos a un control de calidad antes de ser aceptados como devoluciones, por lo que no deben estar dañados o desgastados.
El reembolso de los pedidos de tarjetas regalo se realizará en la cuenta bancaria que se haya indicado en el formulario de devolución.
Por favor, ten en cuenta que tu devolución será procesada y reembolsada a más tardar en 14 dÃas después de la entrega en nuestro almacén.
La modificación del pedido no es posible en ningún caso.
Si el importe de la compra es inferior a 85€, los gastos de envÃo ascienden a 6,99€.
No, la devolución es completamente gratuita y vienen a recogerlo donde tú prefieras siempre y cuando sea dentro de la penÃnsula y baleares.
Tan pronto como hayamos entregado tu paquete a nuestro proveedor de servicios logÃsticos, te enviaremos por correo electrónico una confirmación de envÃo con tu número de envÃo y el enlace de seguimiento. Además, el número de seguimiento puede ser encontrado dentro de la cuenta de cliente en cualquier momento.
Compra sin registro: si has realizado su pedido sin registrarte, puedes ver el estado de tu pedido a través del enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido o introduciendo tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y tu código postal en el inicio de sesión.
Lamentablemente no realizamos pedidos por teléfono. Puedes solicitar tu pedido en cualquier momento a través de nuestra tienda online o en nuestras tiendas fÃsicas.
Consejo: Comprueba tu carpeta de spam dentro de tu correo electrónico. Si no encuentras una confirmación de pedido, comprueba tu dirección de correo electrónico en tu cuenta de cliente. Si aún no has recibido una confirmación de pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
La modificación del pedido no es posible en ningún caso.
Por favor, entiende que nuestros precios pueden cambiar según promociones de venta. Si ya has comprado el artÃculo, no podremos reembolsarte la diferencia.
Todos los artÃculos que se muestran en la Online Shop, en sus colores y tallas respectivos, tienen disponibilidad inmediata desde el almacén. El envÃo sale desde nuestra filial en Alemania a la dirección que has indicado tras el pago a través de: Sofort, tarjeta Regalo, PayPal, Mastercard o VISA el mismo dÃa de realización del pedido, siempre que lo hayas hecho hasta las 16 horas.
Paypal:
PayPal es un servicio de pago online con el cual puedes pagar online de forma segura, fácil y rápida. Asà funciona: Deja tus datos una sola vez en una cuenta de PayPal. Tras finalizar tu pedido en SNIPES, éste te redireccionará automáticamente a PayPal. Introduce aquà tu dirección de correo electrónico y tu contraseña personal y confirma el pago. Cuando hagas clic en el botón de «Comprar» en la página de resumen del pedido, tu pago se autorizará a continuación. El cargo en tu cuenta de PayPal se realizará cuando se envÃe el paquete y, en caso de una devolución, el reembolso se realizará en el momento en que recibamos la mercancÃa. Si todavÃa no tienes una cuenta de PayPal, puedes hacerte una en todo momento.
Sofort Banking:
Sofort Banking es un método de transferencia bancaria, siguiendo los más altos estándares de la banca online. Puede ser utilizado por cualquier persona con una cuenta online. Funciona asÃ: después de solicitar tu pedido en SNIPES, te aparecerá una ventana de seguridad de Sofort Banking. El formulario visualizado ya contiene todos los detalles de tu pedido que son necesarios para finalizar la transferencia. Debes indicar el código BIC de tu banco, es el mismo que el de tu banca online, añade tu número de cuenta y el PIN. Por último, introduce el código TAN imprescindible para transferir y confirmar la transacción. El cargo es efectivo e inmediato. Aquà encontrarás información sobre el grado de seguridad de privacidad Sofort Banking acompañado y verificado por TÃœV.
VISA:
En la Online Shop de SNIPES aceptamos tarjetas de crédito/débito de VISA y MasterCard. Deine Kreditkarte wird erst zum Zeitpunkt des Paketversands belastet und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt der Verbuchung der Ware in unserem Hause entlastet. El cargo en tu tarjeta de crédito/débito se realizará cuando se envÃe el paquete y, en caso de una devolución, el reembolso se realizará en el momento en que recibamos la mercancÃa. Como medida de seguridad adicional ofrecemos el proceso de pago 3D Secure «Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode». Tras introducir el número de la tarjeta de crédito/débito de tu VISA o MasterCard en la interfaz de pago, establecemos una conexión con el emisor de tu tarjeta para que puedas confirmar tu identidad mediante un código. El pago solo se efectuará en caso de que la autentificación tenga éxito. A través de este nivel adicional de seguridad debe evitarse el abuso de las tarjetas de crédito a través de tarjetas robadas o duplicadas. Por favor, para tu propia seguridad, infórmate sobre el uso del nuevo proceso de pago 3D Secure en el banco o caja de ahorros emisores de tu tarjeta y, en el mejor de los casos, registra ya tu tarjeta para este proceso.
SNIPES tarjeta regalo:
En la Online Shop de SNIPES aceptamos tarjetas regalo SNIPES. Las tarjetas de regalo SNIPES son una forma de pago que se puede utilizar para pagar en nuestra página web y en nuestras tiendas fÃsicas. El canjeo de la tarjeta regalo se puede hacer en una suma o cantidades parciales. Pasos a seguir: después de seleccionar los productos, puedes hacer clic en diferentes opciones de pago en la cesta de la compra. Selecciona "tarjeta de regalo" e ingresa el número de 18 dÃgitos sobre el código de barras y el código de seguridad. Tu tarjeta de regalo automáticamente será validada con la suma de tus productos seleccionados
Nota: El método de pago de tarjeta regalo no está permitido para la compra de artÃculos de liberación".
Como medida de seguridad adicional ofrecemos el proceso de pago 3D Secure «Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode». Tras introducir el número de la tarjeta de crédito/débito de tu VISA o MasterCard en la interfaz de pago, establecemos una conexión con el emisor de tu tarjeta para que puedas confirmar tu identidad mediante un código. El pago solo se efectuará en caso de que la autentificación tenga éxito. A través de este nivel adicional de seguridad debe evitarse el abuso de las tarjetas de crédito a través de tarjetas robadas o duplicadas
La seguridad de tus datos es nuestra principal prioridad. Tus datos de pago solo se utilizarán para abonar la mercancÃa que hayas pedido. Para la transmisión de todos los datos personales, utilizamos la denominada encriptación SSL (Secure Socket Layer). Para los pagos por tarjeta de crédito, la Online Shop está ligada al uso de los nuevos procesos de seguridad «Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode». Si todavÃa no te has registrado para estos procesos, puede suceder que se redireccione primero a una página en la que se te solicitará que te registres. Aquà tendrás que establecer una contraseña con la cual podrás confirmar el pago en el futuro. No te asustes por el diseño de esta página, los bancos no suelen estar aquà «a la última». Por favor, para tu propia seguridad, infórmate sobre el uso del proceso de pago descrito anteriormente en el banco o caja de ahorros emisores de tu tarjeta y registra ya tu tarjeta para este proceso. Además, nuestra Online Shop ha recibido el sello de calidad del famoso proveedor Trusted Shops en el ámbito de «Safe Shopping» (compra segura). Además, ofrecemos la protección al comprador de Trusted Shops. Asà tendrás un seguro adicional para tu pedido y recibirás también la garantÃa de devolución de dinero.
Si realizas tu compra de lunes a viernes, te entregamos el pedido en la dirección que elijas (PenÃnsula e Islas Baleares), en 3-5 dÃas laborables (a excepción de posibles retrasos por casos ajenos a nosotros). De momento no hacemos envÃos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Los pedidos realizados los sábados, domingos o festivos se tramitarán y enviarán al siguiente dÃa laborable.
*El importe de la compra se cargará en la cuenta una vez el pedido haya salido de nuestro almacén.
Si el importe de la compra es inferior a 85€, los gastos de envÃo ascienden a 6,99€.
Tan pronto como el paquete salga del almacén, te enviaremos una confirmación con tu número de envÃo por correo electrónico. Además también puedes consultar el número de envÃo en todo momento en tu cuenta de cliente.
Compra sin registro: si has realizado su pedido sin registrarte, puedes ver el estado de tu pedido a través del enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido o introduciendo tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y tu código postal en el inicio de sesión.
Encontrarás la fecha de entrega prevista en el seguimiento del envÃo. *Recuerda que el seguimiento puede tardar unas horas a actualizarse en la web de UPS y por lo tanto el localizador solo funciona al dÃa siguiente hábil. Por favor, espera el envÃo hasta el dÃa de la entrega prevista. Comprueba el número de envÃo que te enviamos en el email de confirmación de la compra, en ésta te aparecerá la localización de tu paquete. Recuerda que cuando el repartidor no pueda localizarte, éste te dejara el paquete en el UPS Acces Point más cercano ( UPS realizará de 1-3 intentos de entrega). Comprueba toda la información en la página UPS con el número de envÃo que te hemos facilitado en el email. *Tener en cuenta: en condiciones climatológicas extremas, Black Friday o temporada de Navidad las fechas de entrega pueden ser superiores a 3-5 dÃas LABORABLES. Si el envÃo se muestra como entregado, comprueba lo siguiente: • Si un familiar o un miembro del hogar se han hecho cargo del envÃo • Si el envÃo se le ha entregado a un vecino • Si el paquete se hubiera dejado en una oficina de UPS, dirÃgete a la oficina con tu documento de identidad para que lo pueda recoger.
En ciertos casos puede ocurrir que se nos devuelva el envÃo con la nota de «no ha podido entregarse». Ya que no nos es posible volver a enviar una devolución, te devolveremos automáticamente el importe de la factura en caso de que un pedido no haya podido entregarse. Te enviaremos una notificación automática a tu dirección de correo electrónico.
Ya es posible realizar devoluciones en nuestras tiendas durante los siguientes 30 dÃas desde tu compra realizada. En caso de realizar las devoluciones online, tienes el mismo perÃodo de devolución que en las tiendas y sólo puedes realizarlas a través de SEUR. Por favor, usa siempre para esto el resguardo de devolución del artÃculo en cuestión que se encuentra en el paquete. Devuélvenos este resguardo junto con la mercancÃa, si fuera posible en la caja original embalaje y por supuesto es imprescindible con la caja del producto ( para devoluciones online). Para devoluciones en tienda, es necesario también el resguardo de devolución del artÃculo en cuestión que se encuentra en el paquete de envÃo y asÃmismo la caja original del producto. Para poder descargarte e imprimir la pegatina de devolución gratuita de SEUR, puedes hacerlo pinchando aquÃ. * Recuerda que las compras realizadas en tienda sólo se podrán devolver en otra tienda fÃsica.
IMPORTANTE: Si se tratara de un defecto de fábrica, por favor, ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el paquete Encontrarás más información sobre la advertencia sobre la revocación en nuestras condiciones generales de contrato. El resguardo de devolución o la caja original no son requisitos para un ejercicio efectivo del derecho a devolución. *Recuerda que no se permiten devoluciones de productos de ropa interior, bañadores,bikinis, mascarillas, productos de cuidado del calzado y llaveros de cuello.
Recibirás un correo electrónico tan pronto como recibamos tu devolución y se haya tramitado. Si tardara algo más de lo normal, comprueba el número de envÃo de tu recibo de entrega del paquete en http://www.seur.com. Si no recibieras un correo electrónico de nuestra parte, por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si devuelves los artÃculos a través de nuestra empresa de mensajerÃa, cuando el producto devuelto llega a nuestras instalaciones y se revisa que está todo en perfectas condiciones, se genera una orden de devolución del importe del producto.
IMPORTANTE: Los productos serán sometidos a un control de calidad antes de ser aceptados como devoluciones, por lo que no deben estar dañados o desgastados.
El reembolso de los pedidos de tarjetas regalo se realizará en la cuenta bancaria que se haya indicado en el formulario de devolución.
Por favor, ten en cuenta que tu devolución será procesada y reembolsada a más tardar en 14 dÃas después de la entrega en nuestro almacén.
SÃ, ya puedes devolver tus artÃculos en nuestras tiendas. Debes traer los productos con los recibos de devolución adjunto.
*Recuerda que no se permiten devoluciones de productos de ropa interior, bañadores o bikinis, mascarillas y llaveros de cuello.
Excepción: tiendas de Gran Canaria, donde en caso de realizar una compra online en la penÃnsula no es posible devolver ningún producto o hacer algún cambio en ninguna tienda de Gran Canaria.
En el impreso de la pegatina de devolución gratuita de SEUR, ya está adjuntada la dirección para devoluciones. Lee atentamente las instrucciones que aparecen dentro de la caja de tu pedido, dentro de éstas encontrarás todos los pasos a seguir para realizar tu devolución gratuitamente.
Por supuesto que puedes devolver también artÃculos con descuento. También se realizará un reembolso.
Por favor, devuélvenos el artÃculo de inmediato. Rellena el resguardo de devolución que se encuentra en el paquete para el artÃculo que deseas devolver y anota sin falta el motivo de la devolución. Tan pronto como recibamos el pedido, revertiremos el cargo y se te reembolsará el importe a través del último método de pago usado.
Lamentablemente, no existe la opción de cambio directo online. Te reembolsaremos los importes sin demora. Si deseas pedir un artÃculo diferente, simplemente haz un nuevo pedido directamente en la tienda.
Por favor, envÃanos un par de fotografÃas del defecto a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Revisaremos primero el defecto y seguidamente nos pondremos en contacto contigo.
Si has utilizado un código de descuento con una cierta cantidad de descuento (por ejemplo, 15€ de descuento a través de la promoción de cumpleaños de la newsletter), este descuento se tendrá en cuenta al reembolsar la cantidas de tus artÃculos devueltos.
Ejemplo: compras 1 artÃculo de 20€ y 1 artÃculo de 80€. El importe total de tu compra es de 100 €. Utiliza tu código de descuento que te da 15€ de descuento en una compra de al menos 75€. Luego devuelve el artÃculo de 20€. El descuento se calcula en ambos artÃculos y recibirás un descuento en cada artÃculo proporcional al total de ese artÃculo. En este caso, 3€ de descuento en el artÃculo de 20€ y 12€ de descuento en el artÃculo de 80€, lo que hace un descuento de 15 € en todo el pedido. El reembolso que recibirás será solo por el precio del artÃculo devuelto menos el total del descuento. En este caso, la devolución será de solo 17 € (20€ - 3€ de descuento).
Si devuelves un artÃculo, no tienes derecho a un reembolso del total del descuento, ni siquiera en forma de una tarjeta de regalo o un nuevo código de descuento.
Lamentablemente, actualmente las tarjetas regalo sólo pueden comprarse en nuestras tiendas. Sin embargo, puedes utilizar la tarjeta regalo como forma de pago en nuestra tienda online.
Las Tarjetas de Regalo SNIPES son un medio de pago que puedes utilizar para pagar online y en nuestras tiendas fÃsicas. Su uso puede realizarse por un importe total o parcial Here we go: Después de seleccionar los productos, puedes hacer clic en varias opciones de pago en el carrito de compras. Debes seleccionar: Tarjeta regalo e introducir el PIN, un número de 18 dÃgitos sobre el código de barras junto con el código de seguridad. Una vez introducidos esta información, tu tarjeta se hará efectiva con tus productos SNIPES seleccionados.
Sólo deducimos el importe de la compra sobre tu tarjeta regalo. El saldo permanecerá disponible en tu tarjeta de regalo y podrá ser canjeado en tu próxima compra.
Para estar informado sobre lo último en moda, ofertas y vales de SNIPES, puedes hacerlo al suscribirte en nuestra Newsletter aquÃ. Puedes darte de baja en cualquier momento.
SNIPES se reserva el derecho de excluir ciertos artÃculos de promociones y descuentos. En general, las NIKE Air Force 1, las zapatillas Air Jordan y ciertos Hot Releases están excluidas de todos los descuentos. Además, la mayorÃa de los descuentos no se pueden combinar.
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Si tienes alguna pregunta sobre nuestra tienda online, tiendas fÃsicas, sugerencias o crÃticas, puedes enviarnos un mensaje. Responderemos tu solicitud lo antes posible, pero ten en cuenta que las consultas durante el fin de semana tardan más en ser respondidas. Si tienes preguntas sobre un pedido, incluye si es posible siempre tus datos.
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SÃ, el programa de fidelización SNIPES CLIQUE es gratuito
En cuanto tenga una cuenta SNIPES online, podrás empezar a recoger COINS. Puede recoger COINS en la tienda mostrando tu Loyalty ID de la app SNIPES en la caja. Para acumular COINS en la tienda online, debes iniciar sesión en tu cuenta online SNIPES. Por cada euro que gastes, obtendrás un COIN. Durante el periodo de bloqueo de 40 dÃas, tus COINS aún no están listos para su uso, después de este periodo podrás utilizarlos en tu próxima compra.
Puedes canjear tus COINS activas en tu próxima compra. Cada COIN vale 1 céntimo. En la tienda online o al comprar a través de nuestra app, solo tienes que seleccionar COINS como método de pago en la caja. Debe haber iniciado sesión cuando realice su compra. Se deben utilizar al menos 100 COINS y el valor de su compra se puede reducir en un máximo del 70%, para el resto debe seleccionar otro método de pago. En la tienda SNIPES local muestra tu Loyalty ID; puedes encontrarlo en la app en Cuenta. Al escanear el código, se deducirá automáticamente el número necesario de COINS, pero no más del 70% del valor de la compra.
Cuando te registras en el CLIQUE SNIPES, automáticamente pasas a formar parte de nuestro CROWD. Cuando hayas reunido 300 COINS, pasarás al siguiente nivel: el CREW. Alcanzas el tercer nivel CORE-Member con 600 COINS. Cuanto más alto sea tu estatus, más beneficios te esperan, los detalles se pueden encontrar aquÃ.
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