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WE HEAR YOU!

Como uma empresa com laços estreitos com as comunidades que nos tornaram quem somos, operamos sempre com uma abordagem "Community First" e "People First". Quando se trata de violações dos direitos humanos, questões ambientais, riscos para a saúde e segurança e outras preocupações, é essencial agir com rapidez e confiança. Na SNIPES, estamos empenhados em receber e investigar minuciosamente todas as denúncias, independentemente de serem provenientes de indivíduos, organizações, parceiros comerciais ou outras partes. Se foste afetado ou testemunhaste uma violação, podes facilmente apresentar-nos uma queixa. Garantimos que todas as queixas serão investigadas e tratadas de forma confidencial e, se necessário, anónima. Apresenta a tua queixa aqui.

O que precisamos de ti:

  • Nome (se não quiseres fornecer o teu nome, podes apresentar a denúncia anonimamente; no entanto, isso pode dificultar e atrasar o tratamento da denúncia).

  • Informações de contacto (por exemplo, número de telefone, endereço de correio eletrónico ou endereço postal).

  • Informação sobre se o queixoso (tu) ou outras partes afectadas necessitam de manter o anonimato.

  • País e local onde te encontras, bem como locais de produção específicos ou outras informações que possam ajudar a identificar o local.

  • Descrição pormenorizada da questão relacionada com os direitos humanos, o ambiente, a saúde ou a segurança (incluindo a data ou o período de tempo). Fornece quaisquer provas de apoio, se disponíveis.

Como funciona o procedimento de queixa?

  • Depois de receberes a queixa, acusaremos a sua receção no prazo de 24 horas. O motivo da queixa será determinado e a sua admissibilidade será analisada.

  • Se a queixa for admissível, procederemos a uma análise detalhada e informar-te-emos do tempo estimado de processamento.

  • Se for necessária uma investigação mais aprofundada, procederemos a uma inspeção no local ou contrataremos um prestador de serviços para o fazer. Os eventuais custos destas inspecções serão suportados por nós.

  • A reclamação pode então ser resolvida através de soluções mutuamente acordadas entre todas as partes. Se não for possível chegar a um acordo, reservamo-nos o direito de determinar as consequências da reclamação após uma análise exaustiva de todos os aspectos.

  • Se as nossas acções causaram ou contribuíram para a queixa, iniciaremos processos para corrigir quaisquer deficiências, atenuar os impactos e evitar a recorrência de forma fiável.